近日，北京密云、怀柔等地持续强降雨引发严重洪涝灾害。北京金融监管局第一时间启动汛期应急工作机制，组织辖内保险机构全力做好应对处置工作。各保险公司闻“汛”而动，通过快速理赔、科技赋能、前置服务等举措，切实发挥保险保障作用。截至7月31日8时，北京辖内保险机构受理特大暴雨报案3826笔，估损9170.46万元；财险机构向灾区派出理赔人员1990人次、救援理赔车辆1815车次，成功救援车辆694台。

风雨前行暖人心

“为快速开展风险排查和灾害救援，公司调动了19家合作救援服务商。”人保财险北京市分公司相关负责人介绍，该分公司储备的128台各类涉水救援车辆于第一时间投放密云、怀柔、平谷等地。同时，在原有4个保全场地的基础上新增两个保全场地，可停放车辆1100台。

“风雨之中必须前行，全力为客户做好上门理赔服务。”平安人寿北京分公司理赔人员说。7月29日9时48分，该分公司接到本次暴雨中首笔理赔报案。密云一居民致电95511称，受强降雨引发的山洪泥石流影响，家中房屋倒塌，其爱人在事故中骨折。

平安人寿北京分公司立即启动应急预案，于7月29日11时30分派出工作人员，携带笔记本电脑、理赔单证及慰问鲜花前往密云为客户办理理赔业务。经与客户沟通、收集相关病历资料，工作人员启动意外伤残赔付，并通过意外医疗报销客户前期支付的部分医药费，合计30548.18元。

截至7月29日15时，人保财险北京市分公司接到车险报案603笔，估损850.1万元；农房保险等家财险报案205笔，估损21.58万元；农险报案7笔，估损46.6万元。

民生守护有温度

7月29日上午，中华财险北京分公司密云、平谷、怀柔、昌平、大兴、顺义等地支公司查勘员陆续进入受灾地区，蹚深水、钻密林，仔细查看作物情况，安抚群众情绪。7月30日上午，将防汛物资送至密云区冯家峪镇保峪岭村，做好群众基本生活保障。

“每节省1小时查勘时间，就能帮农户抢回3天生产周期。”中华财险北京分公司相关负责人介绍，截至7月28日13时，该分公司完成密云区农险首笔20万元赔付。目前已调配无人机待命，为后续定损提供支撑，理赔专线95585接通率保持在98.6%以上。截至7月30日8时，该分公司接到报案109笔，对具备条件的案件均完成查勘，并已预付7笔赔款。

“公司迅速启动应急预案，做好‘客户守护前置化’。”大地保险北京分公司相关负责人介绍，灾情发生前，该分公司向全体客户推送安全提示，并点对点联系重点客户，强化防灾减损指导。

“公司全力做好灾害应对和保险理赔服务，紧急部署推出多项应急举措。”工银安盛人寿北京分公司相关负责人表示。

“公司第一时间启动应急预案，开通理赔绿色通道，主动排查出险情况，积极开展理赔及客户服务工作。”华泰人寿相关负责人表示，经排查暂未发现该公司出险客户，但将持续关注并做好随时为出险客户提供帮助的准备。

7月27日傍晚，太保产险北京分公司接到某家财险客户报案，称因家住顶楼，暴雨导致房屋漏水。工作人员当晚远程指导客户先行施救，降低损失，次日一早赶往客户位于顺义区的家中进行查勘。

7月29日凌晨，太保产险北京分公司接到某4S店报案，其位于朝阳区姚家园村的建筑物及室内装修在暴雨中遭受不同程度损失。理赔人员迅速赶往现场，确认损失程度，帮助客户寻找漏水点，并达成一致赔付意见。

截至7月29日12时，太保产险北京分公司接到车险报案154笔，农险报案9笔，农房报案13笔，调度救援车53台，出动理赔人员105人，查勘车10台。

（来源：中国银行保险报 谭乐之）