近日，多地遭遇狂风暴雨侵袭，车辆、房屋等财产受损严重。在暴雨如注、洪水肆虐时，有这样一群青年，他们毫不犹豫地冲向风雨，用专业与担当为受灾群众撑起一把“保护伞”——他们就是保险公司的理赔查勘人员。

风雨中的“贴心人”

面对灾情，他们闻“汛”而动，迅速投入紧张的工作。

中国人寿财险深圳市分公司理赔服务部定损员申威便是其中一员。7月31日一早接到报案后，他火速赶到水淹重灾地。当时，车主张先生站在积水中，满脸焦急。

“您看，水位刚好在进气口下方，没往里进水。我这就联系拖车，拖到干燥地方，马上给您定损，肯定不耽误事儿。”申威半蹲在积水中安抚着车主，裤腿瞬间被浸湿。他仔细查看车辆关键部位，快速确认车辆基本情况，并安排后续定损维修事宜。“小伙子，看你这么细心给我检查车辆，心里就踏实了。”张先生说。

还没来得及喘口气，新的报案提示响起，申威便又一头扎进雨里，奔赴下一个出险地。白天，他在积水路段艰难穿梭，查勘一辆又一辆受损车辆，耐心向车主解释理赔政策和流程；夜晚，当城市陷入沉睡，他在重灾区整理查勘资料并录入系统，联系客户。在短短48小时内，他成功处理28起车辆受损理赔案件。

“每一次快速响应、每一次精准定损，都关系着受灾群众尽快获得赔偿、恢复正常生活与生产。尽管道路被淹、交通受阻、环境复杂，但我们不能有丝毫退缩。”申威说。

组建青年突击队

7月30日，台风“竹节草”侵袭上海。中国人寿财险上海市分公司人伤理赔团队组建青年突击队，24小时待命，主动承担急难险重任务。接报案后，团队第一时间赶赴事故现场查勘，安抚客户情绪，收集事故信息，为后续理赔做好充分准备。

当日9时，人伤专员张成接到一位交通事故受伤老人的求助电话。老人不便使用线上工具，急需现场调解。张成立即顶风冒雨前往老人家中，就赔偿事宜达成一致，并于当日完成支付。

台风期间，人伤团队特别部署专员提前进驻风险较高的崇明岛开展服务。崇明岛地处长江口，风力远超市区。专员万光磊接到任务后，第一时间赶往医院查勘，并前往伤者家中探视，送去关怀。

庄稼地里的查勘身影

7月28日，北京市怀柔区某村玉米地遭遇暴雨大风极端灾害。7月29日，中国人寿财险北京市分公司接到种植户报案后，农险查勘员王振、李博华第一时间赶赴受灾地块。面对约140亩受损玉米，王振和李博华默契配合，高效开展大面积实地查勘，精准核定受灾范围。现场与农户面对面细致沟通，详尽记录灾情信息，初步确认损失情况。

更贴心的是，王振和李博华现场主动讲解保险理赔政策，全程协助农户收集理赔所需资料，为其开辟快速理赔绿色通道。得益于高效的流程与专业服务，理赔款快速支付到账，为农户灾后恢复生产送上了“定心丸”。

同时，为帮助农户科学恢复生产，他们积极协调北京市农业技术推广站，邀请专家于8月6日为农户提供灾后复产技术指导，提供全方位、有温度的农险保障服务。

这样的案例还有很多，他们用实际行动诠释着责任与担当，在风雨中为人们带来温暖与希望。他们或许没有惊天动地的壮举，却在平凡岗位上以不平凡的坚守，成为暴雨中一道亮丽的风景线。

（来源：中国银行保险报 朱艳霞）