“你们的高效服务让我们深切感受到东道主的专业与温暖。”8月10日，一封饱含深情的感谢信送到中国人保服务团队手中。

原来，一名澳大利亚运动员在2025年成都世界运动会8月9日下午的比赛中不慎膝盖严重扭伤，急需送医救治。接到消息后，中国人保服务团队第一时间启动紧急医疗转运预案：专业救护车12分钟内抵达现场，并已备好冰敷设备和膝关节固定支具；转运途中，团队高效收集运动员关键信息，并提前为其预留医院运动医学科专家号；后台团队全程联动协作，确保运动员就诊、检查等必要费用均可实现无忧垫付。从接到报案到运动员顺利就医仅用38分钟，为伤情控制赢得了宝贵时间。

虽然世运会已闭幕，但场外中国人保服务团队以专业素养与温情服务编织起的坚实保障网依旧令人感动。作为本届世运会（保险类）官方合作伙伴，中国人保在为赛事提供全方位保险保障同时，秉持“专业、主动”服务理念，将保险服务的温度传递给世运会的国外与会人员。

8月7日傍晚，一位希腊运动员来到保险服务柜台，面露难色——他想为自己投保一份意外险，但因未携带人民币且银行已停止营业，只能考虑返回宿舍取银行卡。中国人保服务专员见状，当即提议提供上门服务。征得同意后，专员迅速返回服务中心取来移动终端，即刻赶往运动员公寓。

一小时后，希腊运动员在中国人保服务专员细致指导下，通过移动终端快速完成投保手续。“Excellent（太棒了）！”这份便捷、贴心又充满人情味的“移动柜台”服务，让远道而来的运动员深受感动。

8月10日16时许，成都桂溪生态公园赛场突降暴雨，一名来自爱沙尼亚的观众在观看飞盘比赛时，因场地湿滑不慎摔倒，左臂被划出3厘米长的开放性创口，需紧急处理。

意外发生后，中国人保服务团队迅速启动应急响应机制，第一时间联动现场医疗保障组展开救援。为确保伤者及时救治，团队开通绿色通道，将伤者安全转运至就近定点医疗机构。转运途中，团队成员耐心解释赛事保险政策：“请放心，您的所有治疗费用都由我们承担，不用个人支付，您专心配合治疗就好。”

在中国人保服务专员专业引导与暖心关怀下，伤者安心接受治疗，伤情得到及时有效控制。“中国的保险服务专业又贴心，这份跨越国界的关怀让我倍感温暖。”治疗结束后，这位国际友人由衷地竖起了大拇指。

（来源：中国银行保险报 房文彬）