剑拔弩张，别开生面，8月29日，在“比赛第一，友谊第29”的口号声里，辽宁28家财产保险公司各自派出精兵强将，积极参与了由中国金融工会辽宁工作委员会与辽宁金融监管局联合主办、辽宁省保险行业协会承办的“辽宁省保险行业机动车辆保险理赔岗位技能竞赛”。

“六边形战士”：曾处置“人伤案”近10万件

来自28家公司的56名参赛选手角逐了个人赛和团体赛。辽宁省保险行业协会相关负责人介绍，此次竞赛的个人赛分为理论知识和实务测试，涵盖查勘定损岗和人伤审核岗双赛道。理论知识为上机考试，包括法律法规、保险原理、理赔监管制度规定、汽车结构及配件、人伤赔偿、医学影像及伤残鉴定等内容。实务测试为现场笔试考试，包括道路责任事故认定、汽车配件识别及维修更换估损报价、受伤部位医学影像识别、人伤及伤残鉴定赔偿报价等内容。

在现场看到，经过一上午的激烈角逐，人伤审核赛项很快有了结果，参赛选手李博分数最优，成为当天比赛产生的首个“六边形战士”。李博接受采访时谦逊地表示：“我只是富邦财险辽宁分公司一个非常普通的员工，在人伤审核岗位上时间久一些，熟练了而已。”据了解，李博出生于1987年，大学就读保险专业，毕业后在公估公司工作过3年，2013年开始在富邦财险辽宁分公司理赔部工作，已工作12年。目前担任该分公司理赔管理部经理助理，日均处理人伤理赔案30件左右，月均处理600件以上，至今已过手处置“人伤案”近10万件。

辽宁省保险行业协会财险部主任郑旭龙表示，此次参赛的各选手多是在辽宁各财产保险公司理赔服务条线上有着丰富工作经验的精兵强将，他们有着一定的代表性，在一线勤学苦练、精益求精，练就了过硬的本领。此次比赛中，选手展示了精湛的技艺、优良的素质，充分体现出辽宁车辆保险理赔条线广大员工的服务水平与积极风貌。

“王炸组合”：参赛选手医学背景“上大分”

“保险公司理赔岗需了解股骨颈骨折的核心分类，以评估伤者伤情严重程度及治疗方案合理性。根据临床经典的‘按骨折线位置划分’标准，下列属于股骨颈骨折常见类型的有……”当日下午的团体赛现场，面对各领域专业问题，人保财险、太平财险、融盛财险、平安产险、永诚财险、大地保险、国寿财险、中华财险等8支战队毫不退缩、积极抢答、激烈开战。

团体决赛分为现场理赔服务测试、现场业务技能知识竞赛等，其中现场业务技能知识竞赛考题全面检验理赔人员的专业知识、业务技能、分析能力以及现场沟通应变能力。辽宁省保险行业协会合规部主任杨智光介绍，比赛考题均由专业团队精心设计，除考查理论知识外，还兼顾实际操作类考题和多专业知识，难度不小。

在比赛现场看到，经过多轮激烈比赛，来自人保财险辽宁省分公司的常龙与石莹战队获得第一名，两人一位负责查勘定损内容，一位负责人伤审核内容，他们艺高人胆大，一路积极抢答，并最终成为当日团体赛的“王炸组合”。据了解，团队中一位选手为医学生，该背景成就了当天比赛取得优异成绩，更加值得赞叹的是，该专业背景也为日常工作提高效率与专业性提供了强大助力。

当天，辽宁金融监管局二级巡视员、辽宁金融工会主任崔丕杰，辽宁金融工会专职副主任江晓波、办公室主任马全秀，辽宁金融监管局财产保险监管处处长翁少宇，辽宁省保险行业协会会长刘晓先、秘书长田泽涛、副秘书长王恩宇，人保财险辽宁省分公司党委委员、副总经理徐运洲，行业理赔专业委员会主任、平安产险辽宁分公司副总经理张云佳和各省级财险公司分管领导出席竞赛活动，并为获奖团体和个人颁奖。

“三连发”组合拳促服务提升

崔丕杰在活动致辞中表示，车险理赔作为服务民生的重要环节，直接关系到群众利益和社会稳定。在新时代的背景下，理赔工作不仅需要信息化应用、风险控制、客户服务和法规理解等核心素养，还要求理赔人员展现责任感与专业精神。此次竞赛既是展示平台，又是交流机会，将推动辽宁保险业专业化与创新性发展，希望选手们赛出水平，共同书写辽宁金融高质量发展的新篇章。

据了解，为了加强机动车辆保险理赔服务工作，今年以来辽宁省保险行业协会已相继推出多项举措，可谓打出“三连发”组合拳。

一是深入贯彻《国务院关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》，年初印发《关于进一步加强机动车辆保险理赔服务工作的通知》，统一组织对外发布理赔服务时效承诺，从理赔服务时效、道路救援服务时效、代驾服务时效等各环节规范车险理赔服务。二是组织车险理赔服务现场测试，从接报案电话时间、查勘人员到达现场时间、查勘车辆配备等多项指标开展评价，持续提升车险理赔服务质效，切实增强消费者获得感和满意度。三是大力弘扬“工匠精神”，加强保险业服务人才队伍建设，提升辽宁省车辆保险理赔服务水平。此次竞赛旨在传承“工匠精神”，争当理赔先锋。通过此次竞赛营造出“比学赶超”的浓厚氛围，进一步实现行业练兵，促进服务提升。

下一步，辽宁保险业将继续深入开展交流培训，在业内掀起勤学苦练、比学赶超的竞赛热潮，挖掘培养品质优、专业精的保险人才队伍，为辽宁经济社会健康稳定发展注入更多的保险力量。

（来源：中国银行保险报 经淼）