本网讯（通讯员 张丽慧）“两次上门不仅办好了公务卡，连对账难题都记在心上，这服务太到位了！”2025年6月，驻戈壁某部队领导紧握着工商银行莎车支行员工的手连声道谢。这份认可，源于该行用专业服务破解偏远驻地金融难题的实际行动。

2025年6月初，该部队因核算制度升级急需公务卡用于车辆燃油结算，但驻地距县城网点往返150公里，砂石路颠簸难行，加之训练任务重，官兵无暇离队办理。“现金结算既不合规又影响效率”，部队后勤负责人的急难愁盼，成了该行的“加急件”。

“客户有需求，服务就得上前。”工商银行莎车支行迅速组建专项团队，携带移动终端与申请材料驱车出发。顶着戈壁烈日，历经两小时颠簸抵达后，团队在临时搭建的服务点高效完成公务卡申请，同步解答手机银行操作、账户规范使用等疑问。考虑到卡片需现场激活才能使用，团队主动协调二次上门，现场完成密码设置、账单查询演示等全流程服务，确保官兵即学即用。

多年来，针对该部队“驻地偏、离队难”的特点，工商银行莎车支行将“上门服务”固化为标准化流程，无论账户对账、业务咨询还是新功能开通，均由客户经理主动对接时间，带着移动设备“上门办”，累计提供驻点服务20余次，从未因距离影响业务时效。

从“坐等服务”到“上门办、主动办”，工商银行莎车支行以定制化金融服务打通军队保障“最后一公里”，用移动金融的便捷与温度，在戈壁滩上筑起军民连心的服务桥梁，彰显了金融机构服务特殊客户群体的责任与担当。