本网讯（通讯员 张丽慧）日前，工商银行莎车支行营业室的监控录像记录下惊心动魄又温暖人心的一幕：一名怀抱婴儿的客户在下楼梯时意外失足，婴儿从怀中滑脱，千钧一发之际，大堂经理杨志东如离弦之箭般转身，单膝跪地稳稳接住下坠的孩子。这短短两秒的应急处置，不仅避免了一场可能发生的悲剧，更让人们看到金融服务行业超越业务本身的责任与担当。

本能反应背后的职业素养

事发当天，客户李女士办完业务后抱着婴儿沿二楼台阶下行。因婴儿身体遮挡视线，她踩空最后三级台阶，身体瞬间失去平衡向前扑倒，怀中婴儿如同断线的风筝般向前飞出，头部即将重重撞向坚硬的地面。

“当时只听到一声惊呼，我几乎是凭着肌肉记忆转身。”回忆起当时的情景，杨志东的语气仍有些激动。监控画面显示，他原本走在李女士右前方，听到呼救声的瞬间，身体已先于大脑做出反应，瞬间精准接住坠婴，将孩子稳稳接入怀中。

被接住的婴儿起初因惊吓哭闹不止，杨志东立刻将孩子抱在胸前轻轻拍哄。最终，李女士因及时抓住扶手仅轻微扭伤，婴儿在安抚后逐渐平静，一场危机消弭于无形。

日常积累铸就关键时刻的从容

在工商银行莎车支行，杨志东是出了名的“细心人”。从事大堂服务工作的数年里，他总能第一时间发现客户的需求：为行动不便的老人搬来座椅，提醒带小孩的家长看护好随身物品，帮匆忙的客户保管遗落的手机……厚厚的客户意见簿上，“耐心”“周到”“放心”是出现频率最高的评价。

“杨经理每天上班第一件事就是检查营业厅的每个角落，大厅咨询台的老花镜有没有归位、急救箱里的药品有无过期、自助机旁的笔有没有损坏，这些细节他从来没马虎过。”支行行长夏洪腾说，正是这种把客户安危时刻放在心上的职业习惯，让杨志东在两秒内完成了从“服务者”到“守护者”的转变。

在同事眼中，杨志东的应急处置能力并非偶然。支行每月开展的应急演练中，他总是最认真的一个，从火灾疏散到客户突发疾病，每个处置流程都反复练习。“他常说，大堂经理就是营业厅的‘安全阀’，多练一次，客户就多一分保障。”

从个案到体系：服务温度的持续传递

事件发生后，李女士特意打来电话，声音里满是感激：“当时脑子一片空白，只听见孩子哭，回过神来孩子已经在杨经理怀里了。工商银行莎车支行不仅把业务办得好，更把我们客户的安危看得比什么都重。”

“这不是简单的个人英雄主义，而是我们‘以人为本’服务理念的生动实践。”该行负责人表示，支行将以此次事件为契机，表彰杨志东的担当行为，同时进一步强化员工应急处置培训，持续提升网点服务保障能力。

在金融业竞争日益激烈的今天，工商银行莎车支行的这场“两秒救援”给出了我们深刻启示：金融服务的核心从来不是冰冷的数字与流程，而是对人的尊重与守护。当杨志东跪地接婴的那一刻，他接住的不仅是一个孩子，更是客户对金融机构的信任；该行表彰的不仅是一次应急处置，更是对“服务至上”理念的坚定践行。

如今，走进工商银行莎车支行营业室，总能看到杨志东忙碌的身影。只是熟悉他的客户发现，他巡视时的目光里，又多了几分对老人、孩子的温柔注视。这目光里，藏着金融服务最动人的温度，也映照着一个行业对“客户至上”的永恒追求。