近年来，随着互联网的快速发展，网络问政已成为群众反映问题的重要渠道之一。然而，当前一些地方将网络问政简化为“网上回复”，满足于“已受理”“已关注”等程序性答复，把回复率当作终点站，让群众诉求“键对键”受理后却在“面对面”落实中“断线”，这种形式主义不仅背离了网络问政的初衷，更损害了政府公信力。

网络问政异化为“网络回复”，根源在于政绩观错位与机制设计缺陷。部分地方将回复率、及时率作为考核硬指标，导致基层陷入“数字政绩”误区。有的干部把群众诉求当作“任务工单”，回复时套模板、讲套话，对“小区积水”“垃圾堆积”等具体问题，只用“已安排处理”敷衍了事，至于何时解决、如何解决则语焉不详。更有甚者，将“回复了”等同于“解决了”，把群众“不满意”的评价简单归咎于“诉求过高”，缺乏深入基层实地督办的自觉。这种“重痕迹轻实效”的作风，使得网络问政沦为“纸上谈兵”，群众的急难愁盼问题依旧悬而未决。

只回复不落实的问政模式，正在侵蚀治理根基。群众通过网络反映问题，既是对党和政府的信任，也是参与社会治理的重要途径。当“线上热情回应”遇上“线下冷漠处置”，当“承诺解决”变成“石沉大海”，不仅会让群众诉求落空，更会滋生“说了也白说”的失望情绪。久而久之，网络问政平台可能从“民心桥”变成“隔心墙”，党和政府与群众间的情感纽带就会逐渐松动。从治理效能看，大量民生问题因拖延积压演变成更大矛盾，原本可以及时化解的“小问题”拖成“大麻烦”，既增加后续解决成本，也消耗行政资源，与精细化治理的要求背道而驰。

让网络问政走出“网络”，需要重构考核指挥棒。考核指标应从“回复率”转向“解决率”，从“满意率”延伸到“长效治理”。要建立“受理—办理—反馈—回访”的闭环机制，将解决实际问题、群众真实评价作为核心指标，对“虚假回复”“拖延办理”等行为设置“负面清单”。通过动态跟踪督办制度，对群众反映的问题实行“红黄绿”三色管理，超时未解决事项自动预警，确保每个诉求都有跟进、有结果、有反馈。

让网络问政落地生根，关键要压实干部责任。要强化宗旨意识教育，让干部明白网络问政不是“秀场”而是“考场”，回复只是“起点”而非“终点”。对群众反映的诉求，既要线上快速响应，更要线下实地解决，把“键盘上的关切”转化为“脚步下的行动”。建立领导干部领办机制，对反复出现的民生痛点、跨部门的复杂难题，由有关部门的主要领导牵头督办，打破“部门壁垒”，形成解决合力。

让网络问政提质增效，还需健全群众监督机制。将评价权真正交给群众，实行“一事一评”“定期回访”，让群众对办理结果进行“二次打分”。对评价“不满意”的事项启动复核程序，要求承办单位说明理由并限期整改，整改情况再次公示接受监督。通过公开透明的评价体系，倒逼干部从“要我解决”转变为“我要解决”，让群众感受到实实在在的治理成效。

网络问政的生命力在于“回”更在于“行”。从“键对键”的便捷沟通到“面对面”的实效解决，不仅是工作流程的延伸，更是执政理念的体现。各级党组织和党员干部要始终牢记，网络问政的本质是为民服务，只有把群众的“满意度”当作工作的“风向标”，把群众的“吐槽声”化为改进的“催化剂”，才能让网络问政真正成为倾听民声、汇聚民智、解决民忧的有效载体，在新时代群众路线上留下坚实足迹。

来源：红网