本网讯（通讯员 米克拉依·阿不都）2025年9月16日上午，在社保养老金发放的繁忙高峰时段，工商银行乌鲁木齐友好路支行营业室大厅内秩序井然。此时，一位客户因账户风险管控需办理资金解保留业务，其随行家属情绪突然激动，将网点运营主管逼至角落进行指责，厅堂气氛骤然紧张。

面对突发冲突，客服经理赵悦第一时间上前劝阻安抚，试图缓和局面。然而，在劝阻过程中，因客户家属情绪失控，赵悦被推搡倒地。危急时刻，该网点运营主管、理财经理、市场经理迅速反应，协同上前。他们首先扶起摔倒的同事赵悦，随即共同耐心安抚客户及其家属情绪。凭借专业的沟通技巧和团队协作，客户情绪逐渐平复，业务办理得以恢复。

令人动容的是，赵悦在起身后，仍然耐心劝导客户，尝试缓和客户激动的心情，并关切询问同事状况。随后便与运营主管派丽扎提·伊明一道，将个人委屈暂放一旁，以高度的责任心和专业素养，全力协助客户处理业务需求。她们耐心解释账户管控的必要性（作为银行履行反诈义务、保护客户资金安全的重要环节），并高效解决问题。最终，业务得以圆满解决。

此次事件中，友好路支行团队展现了出色的专业素养和应急处理能力。他们临危不乱，有效阻止了事态升级，既保障了网点正常运营秩序和客户业务办理，也切实履行了金融机构保护客户资金安全、防范电信诈骗的社会责任。

事发后，工商银行乌鲁木齐分行个人金融业务部（消费者权益保护办公室）及友好路支行负责人迅速行动。分行及支行相关管理人员于班后前往赵悦家中探望慰问，详细询问其身体状况，充分肯定她在危急关头展现出的职业精神和“以客户为中心”的服务理念。这份及时的关怀，体现了工行对基层员工的重视与爱护。

赵悦和其同事的故事，是工商银行千千万万一线员工日常工作的缩影。他们日复一日，在平凡的岗位上默默坚守，用专业的技能诠释责任担当，用真诚的服务传递金融温度。他们站在维护金融安全的第一线，通过严谨的风险管控和暖心的服务，切实守护着人民群众的“钱袋子”，将“您身边的银行，可信赖的银行”这一品牌承诺落到实处。正是这些平凡岗位上不平凡的坚守，让金融服务成为百姓身边最坚实的依靠。