9月15日，国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证监会联合启动2025年金融教育宣传周活动。在为期一周的活动期间，金融管理部门以及金融机构将通过多种形式，面对面深入了解人民群众的金融需求和关心关切，优化提升服务水平，并同步组织开展“风险提示送上门”行动，帮助金融消费者明辨风险、远离侵害、维护合法权益。

金融业“为民办实事”要找准突破口，瞄准群众所急、群众所需、群众所盼。金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融高质量发展的重要推动者。尊重消费者、服务消费者、保护消费者，是金融行业坚持以人民为中心价值取向，走好中国特色金融发展之路的具体体现。

群众所急，往往急在服务效率。不少人可能曾经陷入过业务办理“卡点”——要么被动等待较长时间，服务体验不佳；要么因相关规则解释不到位，与金融机构产生纠纷；要么因金融机构工作疏漏甚至个别员工违法违规，自身合法权益受到侵害。涉及人民群众切身利益的金融服务没有“小事”一说，相反，正是这一件件小事，共同筑起了群众的获得感。金融业“为民办实事”，首先要瞄准这些小事，个个突破，并在解决问题的过程中不断完善服务流程，形成长期的、行之有效的办法与可复制推广的经验，用心、用情做好金融便民、利民、惠民这篇文章。接下来，金融机构要从维护消费者的长远利益出发，形成接诉处理、多元化解、溯源整治的全链条纠纷解决流程，立足预防、立足调解、立足基层，促进矛盾纠纷及时化解。

群众所需，亟需防范风险，保护合法权益。金融消费者与金融机构之间天然存在信息不对称，且前者往往处于信息劣势，这就给一些不法分子提供了可乘之机。金融监管总局、公安部近日联合发布的第一批金融领域“黑灰产”违法犯罪典型案例显示，一些不法分子包装“职业背债人”实施贷款诈骗、信用卡诈骗，严重侵害人民群众合法权益。面对这些问题，近年来，金融管理部门协同行业主管、公安司法等部门，加强监测预警，严厉打击非法金融活动的新变种、新花样，做到早识别、早预警、早处置。接下来，各金融机构要充分发挥一线服务主力军作用，借助社区“网格化”管理等多种方式，主动将风险防范知识送上门、送进千家万户，切实发挥金融教育的预防性保护作用。

群众所盼，盼望服务供给持续优化。金融服务优化的方向，是人民群众日益丰富的需求，要从“我有什么就给你什么”转变为“你要什么我就给你什么”，及时顺应群众需求变化，增强金融服务的适配度。其中，关键环节之一是丰富产品供给。当前，金融机构要落实好金融提振消费的政策措施，做好个人消费贷款和服务业经营主体贷款贴息试点等工作，同时，不断优化资源配置，积极融入居民的高频次生活场景，为消费者开发更多量身定制的金融产品。

聚焦小切口，服务大民生。接下来，金融业还可充分借助数字技术，强化技术赋能、数智引领，进一步改善老年人、残障人士、新市民等群体的服务体验。例如，在手机银行上增设“大字版”“老年版”模式，在网点入口处增设轮椅坡道，在服务器具上配置盲文密码键盘等，推出更多让消费者看得见、摸得着、得实惠的举措，更好满足人民群众的高品质、多样化金融需求。

（稿件来源：经济日报）