本网讯（通讯员 何亭洁）9月11日，一位老年客户持到期大额定期存单到工行绵阳三台支行营业室，要求全部取现，考虑到老人年纪较大且携带大额现金的安全性，客服经理详细询问其取现原因和用途，该客户告知用于华西就医，经进一步了解，其子远在西藏，家中无其他人能陪同，故向客户提示携带大额现金的存在较大安全风险，告知客户可以在成都华西医院附近的网点取现，或将其转入其社保卡中，能够有效保障资金安全，但客户情绪激动，坚决要求取现带走。

为防止客户受骗和考虑老年客户携带大额现金的安全，支行经办人员询问其家属联系方式，想再次核实取款用途真实性，但客户手机中竟无任何家属联系方式，遂通过反诈中心核实客户家属情况，反诈中心表示该客户为单人户，无法查询到家属联系方式。客服经理立即向网点负责人汇报了该情况，网点负责人迅速启动防诈应急预案，一方面安排客服经理继续与客户沟通，稳住客户情绪；另一方面，立即拨打110报警电话，请求警方协助处理。

警察到达现场后，详细地向客户询问其用途，并再次尝试联系其家属，仍然未果。警察与该行工作人员联手向客户宣传电信诈骗常见手段和一些案例，再次核实客户取款用途后为客户办理取现业务，并由警察陪同客户去社保卡所在行进行了存款，防止客户携带大额现金的安全风险，也便于后续就医刷卡使用。客户对工行高度重视防诈反诈表示理解，对积极携手警察保护其资金安全非常感谢。

此次警银携手护客户资金安全，体现了员工坚持以客户为中心，在满足了客户需求的前提下通过警方协助妥善保护了客户资金安全。下一步，该行将加强反诈防诈宣传教育和与警方联动协作，共同防范和打击电信网络诈骗等违法犯罪活动，维护人民群众财产安全。