本报讯（通讯员 赵伟）金融消费者的利益是金融业健康发展的基础，对维护金融稳定和促进社会和谐都具有重要意义。在当前经济形势下，小微企业作为国民经济的重要组成部分，面临着多重困难和挑战，如何为小微企业提供更加优质、便捷、公平的金融服务，成为了金融机构的重要使命。工商银行吉林省四平市平东支行以“金融为民”为初心，以党建引领业务高质量发展，积极履行金融消保主体责任，助力小微企业健康蓬勃发展。

构建“五大保障”健全消保体系。该行在学习贯彻中央经济工作会议精神的基础上，结合自身实际情况，制定了一系列消保工作安排和措施，旨在搭建合理架构，持续加强消保治理机制建设，全面强化消保宣传和教育。并将“保护消费者合法权益”作为战略发展的核心驱动要素之一，建章立制强化主体责任，主动把消保工作纳入战略规划、企业文化和公司治理，将消费者权益保护工作根植于经济管理全流程体系之中，以专业化、数字化、智能化作为公司健全消保建设的底层支撑。

加强“多层次消保”管理体系建设。在组织保障上，以架构健全、履职尽责为目标，成立消保工作推动小组，深化消保架构建设，落实消费者权益保护管理工作；在制度保障上，聚焦全面治理、长效管控，从源头确保消费者权益依章运行；在机制保障上，严格执行“消保审查机制”，建立“消保培训机制”“督导整改机制”，强化员工消费者权益保护意识；在考核保障上，建立“消保工作考核评价机制”，驱动各项工作落实到位；在系统保障上，全力打造智能化的消保系统，实现消保工作留痕及精细化、高效率的运行管理。

科普“守护者行动”金融服务体系。该行坚持“以人民为中心”的发展思想，始终坚守“人民金融”底色，践行“消保为民”初心，致力于让每一位金融消费者享受到更周全、更贴心、更公平的便利化服务，以“线上+线下”的形式，开展消保知识宣传、短视频等“接地气”的宣教活动，助力民众提升风险防范意识，金融科普“守护者行动”已在学校、街道、社区、商场及广场等场所开展活动，触及消费者超1240余人，有效延伸了宣传触角。该行始终将“赋能消费者、提升金融能力”作为消保宣教工作的发力点，以“有温度的服务”为理念，以专业精神为消费者保驾护航，让宣教内容更“走心”、宣教形式更“贴心”。持续打造高质量服务，共同守护民众幸福美好生活，为营造和谐健康的金融环境作出积极贡献。