本网汉中讯（记者 胡文韬）9月24日，陕西省农村信用社联合社消费者权益保护部调研组到汉中农商银行开展专项调研。

在“枫桥式金融消保服务工作站”试点网点——汉中农商银行大河坎支行，调研组对照工作站设计方案和效果图等比例现场还原，就各功能区域的布局规划提出了指导性意见。调研过程中，调研组认真听取网点负责人关于工作站前期搭建进度、运行计划以及消费者反馈等情况的汇报。同时，就工作站的搭建初衷、场景运用、服务流程、风险预警、智能机具、金融知识宣教等方面提出指导性意见，为工作站硬件搭建、功能完善、后期运行指明了方向。

在由人民银行汉中市分行、汉中市政府与汉中农商银行共同推动建设的汉台区七里万福社区金融服务点，电子信息部负责人向调研组介绍了金融e站与“万福综合养老服务中心”深度融合构建理念。该服务点重点为周边失地农民、老年人及城乡结合部居民提供取款、医保社保缴费、转账、话费电费充值等基础金融服务，并依托“远程银行”实现视频咨询与业务办理。

在随后的座谈会上，汉中农商银行相关部门负责人就“枫桥式金融消保服务工作站”（试点）建设、前期陕西省农村信用社联合社对汉中农商行消费者权益保护工作“监审联动”专项审计情况以及远程银行业务运营、宣传推广策略、客户和设备体验优化等内容作详细汇报。

调研组对“枫桥式金融消保服务工作站”（试点）推进与汉中农商银行在远程银行建设中的阶段性成果和积极探索给予充分肯定，对座谈会上提出的工作建议与难点堵点问题逐一回复，并结合工作部署提供专业指导。

下一步，汉中农商银行将持续践行“以人民为中心”发展理念，锚定客户需求与服务痛点，持续优化服务规范，进一步完善纠纷化解机制，提升客户获得感、满足感、幸福感，为构建更加和谐稳定的客群关系贡献农信力量。