本网讯（通讯员 郑细芬）为切实维护金融消费者合法权益，提升服务品质与风险防控能力，今年以来，工行广东汕头分行坚持问题导向、源头治理，通过健全机制、强化培训、压实责任等多项举措，扎实推进消费者权益保护工作提质增效，推动形成全员参与、协同共治的良好格局。

一是开展“高管消保讲堂”系列行动，强化领导引领。该行党委书记带头讲授题为“以高价值消保工作助力全行高质量发展”的专题课程，深入阐释消保工作在服务客户、防范风险、促进发展中的重要作用，进一步强化各级管理人员责任意识，积极营造“高管抓消保、全员重服务”的浓厚文化氛围。

二是构建分层分类投诉治理体系，提升治理效能。成立投诉治理攻坚团队，聚焦重点业务、重点机构和重点环节，深入开展溯源分析与整改提升。针对不同类型的投诉问题，实施分类管理、分层处置，优化内部流转机制，切实减轻基层负担。同步推进重复投诉专项治理，深化金融消费纠纷多元化解机制应用，着力提升投诉一次性化解率，全面推动转办投诉数量压降。

三是加大消保培训力度，夯实一线能力基础。组织开展“投诉处理与应急事件应对”专题培训班，覆盖网点负责人、客户经理及一线服务人员等近190人。培训采用理论讲解、典型案例剖析与场景模拟演练相结合的方式，系统提升员工在投诉应对、沟通技巧、突发事件处置等方面的专业能力，切实提升服务意识和风险防范能力。

下一步，该行将持续完善消费者权益保护工作机制，坚持服务为民、治理为本，推动消保工作由“事后应对”向“事前预防”转变，不断提升金融服务的温度、精度与质效，为客户创造更高价值，为全行高质量发展保驾护航。