10月15日，内蒙古自治区兴安盟、呼伦贝尔市等地迎来今年秋冬季首场大雪，大范围强降雪导致气温骤降、道路结冰，短时间内交通事故造成的报案量激增。面对极端天气，人保财险内蒙古分公司迅速启动应急机制，以高效、暖心的理赔服务为群众安全出行和生产生活保驾护航。

风雪来临前，人保财险内蒙古分公司通过短信、微信等渠道向客户推送雪天行车安全提示与理赔指引。降雪后，立即启动应急预案，组建“应急查勘专班”，统筹调配全辖理赔资源，确保24小时待命。线上实时监控报案动态，保障案件“接案即反馈、受理不积压”；线下依托“警保联动”机制，理赔人员第一时间赶赴现场，快速处理事故、疏导交通。

人保财险内蒙古分公司采用“线上+现场”双查勘模式。一方面，引导客户通过微信理赔、视频查勘等非接触式渠道提交资料，对单方轻微车损案件实现足不出户、快速定损；另一方面，查勘人员克服恶劣路况，以最快速度抵达复杂案件现场，高效处理车辆被困等情况。人保财险兴安盟分公司最快一笔赔款17分钟到账，呼伦贝尔分公司在报案量翻倍的情况下仍有序应对。

针对大雪天气，兴安盟、呼伦贝尔两地开通绿色理赔通道，力争以最快速度支付赔款。同时，主动安抚客户情绪，协助安排车辆救援并提供热水、保暖物品等应急支持；高度重视一线查勘人员的安全与健康，配备防滑链、防寒服、热饮及应急药品，定期发布天气预警和安全提示，合理安排轮休，避免人员过度劳累。

截至目前，两地分公司已高效处理多起因雪天路滑引发的案件，应急理赔工作仍在有序推进。人保财险内蒙古分公司表示，将持续密切关注天气变化，坚守“雪停服务不停，天冷服务不冷”承诺，用实际行动践行“人民保险，服务人民”使命，为群众安全过冬保驾护航。

（来源：中国银行保险报 赵修彬）