本网讯 “这是我辛辛苦苦积攒的7万元,工行员工这种认真负责的态度和高效的工作能力,让我非常感动和安心。”10月16日,一客户在工行宝鸡石油钢管厂支行营业大厅感谢道。原来,当日该行工作人员凭借敏锐的反诈意识、过硬的业务能力、高效的协同配合,成功识别并堵截了一起疑似电信诈骗案件,及时阻断交易,帮助客户避免了7万元资金损失。
据悉,当日该客户急匆匆地来到支行办理存单支取业务,支行客服经理按惯例询问客户资金用途时发现客户含糊其辞、不时翻看手机,出于对反诈工作的敏感性,支行客服经理当机立断暂停业务办理。经再三询问后得知,原来客户不久前接到一个陌生来电,称其“儿子因酒驾被拘留,现急需转账7万元。”支行工作人员随即告知客户这是典型的网络电信诈骗,但此时客户情绪激动,对工作人员的分析解释表示不信任并执意取现。支行工作人员遂将这一情况报告给支行行长,后陪同客户至洽谈区域,对客户进行了进一步安抚,并迅速采取了报警措施。后续在支行负责人和民警同志的耐心劝导下,客户这才意识到自己是被不法分子所利用,当即放弃了转账汇款的想法。
这样的案例,在银行网点并不少见。近年来,为了更深入地普及防范电信诈骗知识,避免客户资金损失,工行宝鸡石油钢管厂支行通过网点LED屏滚动播放防范电信诈骗宣传标语,摆放宣传折页,利用微信朋友圈等线上平台转发分享反诈骗小技巧。同时,支行还组建宣传小分队,进企业、进村镇、进单位,不断扩大宣传受众面,提高公众风险识别意识和能力。下一步,工行宝鸡石油钢管厂支行将始终践行“以客户为中心”的服务理念,持续增强员工风险识别与应急处置能力,切实筑牢金融安全防线,守护人民群众的“钱袋子”,履行好金融为民的初心与使命。