歌手郑智化发文控诉深圳机场事件引发网络热议，一句“我连滚带爬进飞机”让不少人触动，让公众聚焦到残障人士无障碍服务的核心话题中来。城市的魅力，不止于高楼大厦，更在于公共服务与基层治理的细节与温暖，照料到每一个“特别的人”和弱势群体，让他们在城市服务中增进获得感、幸福感与安全感“一个都不能少”。

当然，事实胜于雄辩。郑智化的机场体验真相如何，必然不会因为舆论而改变，但城市无障碍服务当“从从容容”，莫让残疾人群体“连滚带爬”，这正是公众之所以关注该事件的共鸣点与同理心。正如郑智化本人所言，“优化对残疾人士的服务和协助”，才是本事件最应汲取和聆听的集体心声。事实上，少数城市基础设施欠缺、不完善，诸如盲道被侵占、残疾人通道斜坡过高等问题，让无障碍服务在“最后一米”受堵等，严重影响残疾人士出行的良好体验，势必引发高度重视与警惕。

木桶理论认为，决定木桶盛水量的是最短的短板。无障碍服务是城市治理的短板，更是城市形象与气质的“长板”，最能展示城市人文情怀与价值底蕴。须知，一个包容、善良、有爱的城市，必然会把残疾人士的冷暖挂心头，换位思维、身临其境、优化举措，在细节上做足功夫。比如，有些在基础设施、智能服务等方面深耕，有些为残疾人提供志愿服务、心理健康咨询等，千方百计、精益求精，让城市承载每一个人的梦想与打拼、努力，彰显一座城市内涵价值与精神追求，也实力圈粉了无数人的热宠与青睐。

城市无障碍服务“从从容容”，考验城市治理者的担当作风与为民理念。每个城里的人，都是城市高质量发展的参与者与见证者。城市治理多在细节上“绣花”，以残疾人的角度与维度体验城市，下沉到现场与一线，找出堵点、梗阻，及时化解、一抓到底、全面整改。尤其要善于聆听残疾人群体的意见和建议，用好数字化、智慧化、信息化等技术优势，“在线”一一解决难题、办好民生实事，践行“人民城市人民建，人民城市为人民”的理念追求与价值取向，才能让“人”与“城”双向奔赴而“游刃有余”。

不带扬鞭自奋蹄。城市无障碍服务不应靠“名人效应+热点事件”倒逼整改，而应多些未雨绸缪、主动出击、常态机制，建立健全城市治理与公共服务动态调整优化相关制度，压实责任、传导压力、常抓不懈，方能时刻化解公共危机、贴近民心民声、回应民生诉求，真正让城市服务承载每一个人的美好幸福期盼。由此可见，郑智化控诉机场是一面镜子，值得每一座城市对照查摆、举一反三、认真梳理，切实将那些无障碍服务路上的“障碍”搬掉，从从容容、有条不紊、循序渐进，让每一个人都能感受到城市的善意与温润之力。

来源：红网