本网讯（通讯员 李世凯）金秋十月，丹桂含香。在重阳佳节来临之际，工商银行邯郸分行深入践行“以人民为中心”的发展思想，聚焦老年客户需求，在全辖范围内启动“驿启暖秋行”重阳敬老主题活动。通过网点服务升级、社区精准对接、特殊群体上门帮扶等多元形式，将适老化服务落到实处，用金融温度为银发群体送去节日关怀，以实际行动诠释国有大行的责任担当。

邯郸肥乡支行：驿站温情“零距离”，适老服务润人心

作为邯郸分行适老化服务的“标杆网点”，邯郸肥乡支行以工行驿站为依托，打造“重阳暖心专场”。活动期间，网点专门开辟老年客户绿色通道，设置爱心休息区，配备温热茶水、急救箱、老花镜等便民设施；针对行动不便的老年客户，安排专人全程搀扶、陪同办理存取款、养老金领取等业务，耐心解答手机银行使用、防诈骗等疑问。同时，结合老年群体需求，开展“养老金融小课堂”，用方言讲解定期存款、大额存单等稳健型产品，普及“不轻信、不转账”的防诈要点，现场发放宣传折页80余份，服务老年客户60余人次。“孩子们比亲闺女还贴心！”刚办完业务的王奶奶竖起大拇指，点赞支行的暖心服务。

新国际支行：金融服务进社区，上门普法解民忧

“张大爷，您看这个反诈APP能自动识别诈骗电话，我帮您下载注册……”近日，邯郸新国际支行组建“重阳服务小分队”，走进周边社区开展“金融服务送上门”活动。支行提前与社区对接，摸排老年居民需求，重点围绕“养老诈骗防范”“社保卡换发”“存款保险制度”三大主题展开服务：在社区广场设置咨询台，通过真实案例讲解“保健品投资”“冒充公检法”等常见骗局；为独居老人提供“一对一”指导，解决社保卡激活难题；针对部分高龄客户行动不便的情况，延伸服务半径，携带移动终端上门办理银行卡激活、密码重置等业务。活动当天，累计服务社区居民120余人，解决实际问题23件，切实将金融服务送到老人“家门口”。

邯郸邱县支行：医院温情“加速度”，特殊关怀暖夕阳

   

“太感谢你们了！

我父亲住院没法出门，正愁社保卡激活的事……”邱县某医院的病房里，患者家属李女士拉着支行工作人员的手连声道谢。重阳前夕

，邱县支行接到医院反馈，部分老年住院患者因行动不便，无法到网点办理社保卡激活、医保账户关联等业务。支行立即组建“上门服务小组”，为多位高龄、术后行动不便的老人现场办理业务。其间，工作人员还结合老人就医场景，讲解“医疗诈骗识别”“养老金线上查询”等实用知识，既解了燃眉之急，又筑牢了安全防线。“没想到银行服务这么灵活，真是把实事办到了我们心坎里！”家属感慨道。

此次“驿启暖秋行”系列活动，是邯郸分行深化适老化服务、践行社会责任的一次集中展现。从网点到社区，从街道到医院，工行邯郸分行以“有速度、有温度、有深度”的服务，让老年客户感受到“身边的银行”更贴心、“身边的服务”更暖心。下一步，邯郸分行将持续完善适老化服务体系，优化“线上+线下”服务模式，常态化开展老年群体关爱活动，用金融力量守护“夕阳红”，全力打造百姓最信赖的温暖银行。