本网讯（通讯员 刘荃）工行邯郸分行始终秉持“金融为民”理念，积极拥抱数字化转型，致力于为广大客户提供更便捷、高效、普惠的金融服务。通过持续优化个人手机银行服务体验，分行有效满足了人民群众日益增长的线上金融需求，服务覆盖面与客户活跃度实现显著提升。2025年9月，分行服务个人手机银行月活客户已达43.4万户。

分行充分运用知客系统、河北分行客户精细化运营平台等数字化工具，深入洞察客户需求，通过线上精准触达（如弹屏、消息推送、短信电话外呼）与线下网点服务协同联动，有效提升了手机银行的使用便捷性和客户黏性，使手机银行APP、微信银行、云网点等线上渠道成为服务客户的重要窗口。

为提升客户获得感和服务温度，分行精心策划“巳巳如意云网点体验有礼”“微信银行首绑有礼”“信使定制有礼”等线上专属活动，并通过多种渠道广泛宣传。同时，联动个金部门重点开展针对代发工资、银发、长尾客群的“唤醒礼”活动，以实实在在的消费红包回馈客户，有效提升了重点客群的活跃度。此外，分行高度重视到店客户体验，持续优化服务流程，加强员工培训，定点帮扶手机银行融入网点营销服务落后支行，确保做好客户首次使用辅导和日常服务，提升移动金融服务可得性。

这一系列扎实举措，使工行邯郸分行手机银行成为服务民生、践行普惠金融的重要平台，月均参与各类线上活动的客户超过3.5万人次，让便捷、有温度的金融服务惠及更广泛的社会群体，切实履行了国有大行的社会责任担当。