本网讯  为深化文明城市建设，践行“窗口先行”理念，榆林市榆阳区政务服务中心以“小窗口”展现“大文明”，通过优化服务流程、强化规范管理、提升职业素养，全力打造高效、透明、亲民的政务服务环境。 

聚焦业务受理，打造便民服务“第一站”

一是咨询接待全覆盖。推行“首问负责制”，确保咨询问题“一次解答、全程跟踪”，综合受理窗口专区日均接待企业及群众咨询超120人次，重点解答食品经营、投资建设、医疗机构设立等高频事项的政策及流程问题。二是材料初审严把关。对申请材料进行形式审查，确保完整性、合规性。针对复杂业务，提供“材料清单+示例模板”，减少申请人往返次数。三是跑出审批服务“加速度”。针对工程建设、市场准入等跨部门事项开展联合会审。深化流程再造，梳理高频事项“一件事”清单，不断精简材料。

强化材料指导，构建审批服务“连心桥”

一是分类办理提速度。对起重机械使用登记等简易事项即办件，实现“当场受理、当场办结”，日均办理即办件30余件。对承诺件，受理后1个工作日内转交后台部门，并通过“一窗”系统实时跟踪审批进度，确保限时办结。

二是精准审核提效率。对不符合要求的材料，当场出具《补正通知书》，明确补充内容及时限，避免申请人“盲目跑”。每月梳理材料问题高频点，全员学习，降低重复退件率。 三是全程指导暖人心。设立“帮办代办”专区，为老年人、残障人士等特殊群体提供一对一填表、材料整理服务，月均服务超50人次。主动上门指导投资项目申报，助力营商环境优化。

严抓服务规范，筑牢廉洁自律“防火墙”

一是制度约束强作风。 严格落实着装统一、语言文明、态度热情等标准，窗口满意度达99%。设立“监督投诉箱”及线上评价系统，推行“阳光审批”模式，所有环节通过系统留痕，针对“态度生冷”“解释不清”等问题开展专项整改。二是素养提升促长效。开展业务培训，重点学习最新政策法规及沟通技巧，参训率达100%。大厅通过“红黑榜”，树立先进典型，营造比学赶超氛围。

下一步，榆阳区政务服务中心将以“文明窗口”建设为契机，持续在精准服务上用力、在流程优化上用智、在作风建设上用心，努力打造群众满意的窗口，为全区文明城市创建贡献窗口力量。