本网讯  “真是太感谢你们了！要不是你们来医院上门服务，我们这住院费真不知道该怎么缴。”11月6日，宝鸡市人民医院病房内，客户看着顺利解决的难题，不住地向工行宝鸡渭滨支行工作人员感谢道。

原来，客户李大爷因病住院，急需缴纳费用，其外甥代为缴费时，发现银行卡密码错误，故第一时间向工行宝鸡渭滨支行求助。支行工作人员详细了解情况后得知，李大爷身边没有直系亲属，外甥也只是临时帮忙，日常仅有护工照料，老人无法亲自前往银行办理业务。针对客户的特殊情况，支行立即启动应急服务预案，安排两名工作人员携带移动设备赶赴医院。在病床前，支行工作人员耐心地与李大爷沟通确认业务意愿，严格按照流程完成了身份核验、密码重置等关键业务流程，既确保了服务高效便捷，又牢牢守住了信息安全的底线。

面对行动不便、亲属难伴的特殊客户群体，工行宝鸡渭滨支行主动延伸服务半径，将柜台“搬”到了病床边，用实际行动化解了客户的燃眉之急。这场“病床前的金融服务”，不仅解决了具体的金融难题，更用专业、细致与温度，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念，传递了金融服务的浓浓暖意。