本网汉中讯（记者 胡文韬）11月7日，汉中市城固县农村信用合作联社开展2025年下半年金融消费者权益保护工作专题培训。本次培训通过腾讯会议线上平台开展，聚焦政策法规解读、实务操作指导及典型案例剖析，全辖投诉处理人员、各机构负责人、委派会计、柜员、客户经理及稽核审计部全体人员参加培训。

培训紧扣管理制度要求与业务实际，系统解读了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《城固县农村信用合作联社消费投诉处理管理办法》等制度文件，明确消保审查机制、投诉处理流程及责任追究标准，强调规范营销催收行为、第三方合作管理等重点工作要求，针对性提升一线人员纠纷化解能力与服务响应水平。同时，结合《中华人民共和国个人信息保护法》及行业监管规定，深入阐释个人信息全生命周期管理要点，通过典型案例警示数据泄露风险，强化员工合规操作意识。

会议强调，强化制度刚性约束，推动消保审查嵌入营销发送、协议制定等前端环节，筑牢风险防控堤坝；强化服务效能提升，细化投诉分类处理时效要求，建立“受理—调查—报告—整改”闭环管理机制；强化责任意识传导，通过案例剖析与制度宣贯，引导全员强化责任认知，树牢“以客户为中心”的服务理念。参训人员纷纷表示，将以此次培训为契机，将消保要求融入日常业务操作，切实保障金融消费者合法权益，助力构建和谐金融生态。