长期护理保险是守护失能群体生活质量的“民生暖阳”，而护理队伍的专业能力直接决定这缕阳光能否温暖每个需求家庭。

人保财险淮安市分公司党委书记、总经理李伟介绍，开展长护险经办服务以来，该公司始终以“提升护理服务质量”为核心，在传统线下培训基础上创新推出“云端课堂”直播培训模式。截至目前，已开展3期培训，覆盖31家长护险定点护理机构、受益1000余人次。这一模式为长护险服务插上“科技的翅膀”，打破时空限制、降低培训成本、激发学习热情，推动江苏淮安长护险服务向规范专业迈进，走出一条可借鉴推广的服务新路。

从“培训难”到“模式新”

一大早，淮安长护险服务中心的工作人员来到清江浦区郦城国际小区，为失能老人陈其宁开展上门服务。今年68岁的陈其宁，因病常年卧床，生活无法自理。为了让陈其宁能够享受更加周到、专业的照料，前不久，家人为他申请了长期护理险待遇，经过复核评估，陈其宁成为淮安市全市首个享受长护险护理服务的参保人员。

“以前一个月光请护工就要5000多元，服务的质量也不太行。现在有了这个长护险，大大减轻了我们的经济压力，服务中心的工作人员非常专业，也非常细心。像给我家老公洗头、擦身子、按摩、洗脚，里里外外的，真的让我们家属又省钱又省心。”家属王霞动情地说。

这得益于人保财险淮安市分公司“云端课堂”。之前，该公司的护理培训面临三大瓶颈：一是地域限制显著，线下集中培训让偏远地区护理员路途奔波，参与率偏低；二是人手紧张矛盾突出，护理员外出培训导致机构照护力量空缺，影响失能老人日常照护；三是内容针对性不足，传统课程笼统宽泛，对褥疮预防、老人移位等实操重点讲解不深，难以匹配工作实际需求。

针对这些痛点，该公司依托智能长护险服务中心技术支撑，主动打造“云端课堂”直播培训模式。以“长护险演播室”为核心枢纽，联动全市各护理机构实现培训资源“云端直达”，创新采用“理论讲解+实操演示+实时互动”三维模式，精准破解传统培训“覆盖有限、成本偏高、内容不精”的难题，让优质培训资源惠及每一家机构。

从“建起来”到“用得好”

为让云端课堂从“建起来”到“用得好”，该公司构建“团队+内容+流程”三位一体体系，确保课程干货满满，提升培训实效。

团队组建“规划+授课+保障”铁三角：社保骨干统筹安排协调；护理专家负责课程设计与实操演示，确保知识易懂；技术人员保障设备与直播顺畅。三者协作筑牢质量基础。

内容聚焦褥疮预防、老人移位等实操难点：以褥疮预防与被动转移专题为例，理论部分用图文讲解成因、评估及预防要点，明确转移先评估、再操作、防跌倒原则；实操环节专家分步演示，多机位呈现细节并解说，解决线上学不会问题。

为避免单向灌输，建立“互动+巩固”闭环：直播时讲师即时回应翻身频率、腰部防护等疑问；课后推送资料与回放，方便碎片化复习；联合机构实操考核，确保学用转化。

从“出成效”到“可推广”

目前，人保财险淮安市分公司的“云端课堂”已成功举办三期，覆盖大量护理人员，培训满意度持续较高。这一模式在技能提升、服务优化和行业发展方面取得了明显成效，形成了可复制、可推广的长护险运营新经验。在技能提升上，护理员能力增强，机构反馈老人照护舒适度改善，家属满意度提升，服务专业性与温度双强化。在成本效率上，打破时空限制，机构省去交通等费用，避免照护空档；回放功能提升学习灵活性与效率，实现提质增效、降本减负。在行业赋能上，云端课堂纳入常规培训，计划增设感染防控等课程；联合医保探索培训—考核—认证机制，推动服务从经验驱动向标准引领转型，提供淮安样本。

“云端课堂的实践，是长护险服务中科技赋能民生的生动诠释——以问题为导向创新突破，以实效为目标精细运营，以长远为考量构建体系，始终紧扣服务失能人员、提升护理质量的初心使命。展望未来，人保财险淮安市分公司将持续依托智能长护险服务中心，为云端课堂注入新动能：计划引入沉浸式模拟学习功能强化实操体验，针对不同机构、岗位开发定制化课程提升精准度。将以更专业的能力与创新的精神，守护失能群体的健康与尊严，为淮安民生保障事业书写更多暖心答卷。”李伟说。

（来源：中国银行保险报 祖兆林）