陈丽娟是江苏海门农商行三厂支行一名普通柜员，1997年，她怀着对农信工作的热爱与憧憬，加入到海门农信大家庭。参加工作28年来，她始终默默地扎根基层，先后在麒麟、常乐、三厂等支行担任柜员，将芬芳年华献给了农信事业，用春风般的服务传递着海商温暖。

用心护老真诚服务

“陈姐的窗口，永远排着最安心的队。”这是三厂支行客户常说的一句话。从晨光熹微到暮色渐浓，陈丽娟的一天总是从微笑开始，以满意收尾。

三尺柜台前，她总能保持十足的耐心、暖心的微笑，一遍遍透过柜台玻璃指导客户操作。面对年长客户，她会把操作流程拆成一步步的“小指引”，连签字的位置都会作细心标注。客户不理解的业务，她总是一次次不厌其烦地讲解，直到客户满意离开。遇上业务繁杂的场景，她总能有条不紊地理清头绪，既保证服务效率又不失态度亲切。考虑到老年人防诈反诈意识比较薄弱，她又化身“女儿”身份，“唠叨”不停。28年里，她的服务从未因重复而褪色，反而如陈年佳酿，愈久愈醇。

在陈丽娟看来，客户来银行，图的是一份踏实，而银行就应该把这份踏实稳稳当当递到他们手里。“每当为老百姓办理存取款、查询余额等一笔笔普通业务，都能换来客户最朴素的道谢，这就是我的价值！”说话间，她露出了真诚的笑容。

立足需求精准营销

在同事们眼中，陈丽娟不仅是服务标杆，更是营销战场上的“先锋猛将”。

她从不用生硬的方式推介产品，而是“把对的产品送到对的人手里”。有客户认准她的柜台办理业务，陈丽娟留意到对方有闲置资金但尚未打理，便结合客户的风险偏好，推荐了稳健型理财产品，多年来为客户稳稳增值。

有一回临近月底，三厂服装加工厂的会计忙着发工资，却因为对公账户转账限额不够，工人工资没法及时到账，陈丽娟便及时帮客户协调开通了“临时转账额度绿色通道”，当天就帮工厂完成了32名工人的工资发放，避免了工人催薪纠纷的发生。其后没多久，这家工厂不仅把所有流动资金存到了三厂支行，还热心地介绍了同园区的两家工厂来开户。一些工厂会计手机操作企业网银不熟练，只能到网点现场办理转账、对账等业务，陈丽娟就主动上门手把手地教，至少示范三遍，直到对方能独立操作了她才放心。学会手机操作后，会计们每月至少能少跑银行两天。

“营销不是简单直接的‘卖东西’，而是要帮客户算好‘收益账’‘放心账’。”正是这份以客户需求为中心的理念，她的营销业绩多年位居支行前列，更让“陈丽娟”这个名字，成了三厂支行里响当当的“金字招牌”。

青蓝相携齐心共进

作为一名一线经验丰富的银行前辈，陈丽娟不仅为刚参加农信工作的新柜员做表率，更难得的是，她还会及时给予新到岗的年轻主管有力的暖心支持。

支行新主管刚到任，还未摸清各类业务流程，面对客户咨询常常答不上来，陈丽娟留意后默默记在心里，专门找了个周末时间，拉着新主管一起梳理业务流程。处理客诉时，她也能及时送上暖心“助攻”。有企业客户因为大额取款问题，在大厅里大发脾气，新主管安抚客户效果有限，陈丽娟便上前帮忙，把客户请到会议室，倒上热茶，等客户情绪稍微平复后，再轻声细语商量：“您先消消气，我们特别理解您着急用钱，咱们一起看看怎么解决。”安抚客户的同时，她与主管一起联系周边支行迅速解决了问题。

时光荏苒，关于陈丽娟，大家的脑海里收录了很多温情片段：老人们念叨的“小陈比自家闺女还贴心”，年轻同事请教时她倾囊相授的“营销秘籍”，她抽屉里写满客户需求的笔记本……这些美好瞬间都在诉说着一位海商人最朴素的初心。

几十年如一日深耕细作，陈丽娟在平凡的银行柜台，将“担当”融进了岁月，把“优秀”写成了日常。这份兢兢业业，是对“农信精神”最生动的诠释；这份恒久热忱，更是点亮了激励新时代海商人前行的灯塔。 

来源：城市金融报 通讯员施红艳 殷兴梅