本网讯（通讯员 崔超颖）“太感谢你们了！要不是你们亲自上门，我这病床上的老伴儿真不知道该怎么办才好……”近日，工行邯郸涉县天铁支行工作人员冒雨奔赴客户家中，为一位因病卧床、无法亲临网点的老年客户开展上门核实服务，并协助其家属顺利办理银行卡密码重置业务，用实际行动诠释了“客户至上、服务为本”的初心与温度，赢得客户及家属由衷赞誉。

事情发生在2025年11月5日上午，一位神色焦虑的老人走进该网点，准备取钱时，密码错误次数过多，无法取钱。经过大堂经理沟通，发现她拿的银行卡是老伴的，但其老伴因重病长期卧床，行动不便，无法支取养老金等急需资金。由于老人意识清醒但身体状况不允许出行，子女又不在身边，一时间陷入困境。

“我们理解您的难处，请您放心，只要符合规定，我们一定想办法帮您解决！”大堂经理第一时间安抚老人情绪，并立即向网点负责人汇报情况。经核实，客户本人意识清晰、具备完全民事行为能力，符合银行上门服务条件。本着“特事特办、急事急办”的原则，该网点迅速启动特殊客户服务机制，安排客户经理与客服人员组成服务小组，冒雨驱车前往老人所在地开展上门核实工作。

到达客户所在的医院后，工作人员首先亲切询问老人身体状况，耐心沟通业务需求，在确认其重置密码意愿真实、自愿授权家属代办业务的基础上，严格按照监管要求和内部流程，完成身份核验、自愿确认、签署代理授权文书等相关手续。整个过程严谨规范、细致入微，既保障了账户安全，又充分尊重客户权益。

随后，工作人员将老人家属接回网点，通过“绿色通道”快速办理密码重置及取款业务，及时解决了客户的资金急需。办理过程中，工作人员还主动普及金融安全知识，提醒老人注意账户使用安全，防范电信诈骗，进一步增强了客户的金融风险防范意识。

“你们不仅解决了我们的实际困难，更让我们感受到了工行的温暖与责任。”老人及其家属连连道谢，表达对该行员工专业、高效、有温度服务的高度认可。

金融有温度，服务见真情。该行将继续秉持“您身边的银行，可信赖的银行”服务承诺，坚持服务创新与合规运营并重，不断提升服务质效，用一次次贴心行动传递工行温度，以专业与担当守护每一位客户的金融需求，努力打造人民满意、社会信赖的暖心银行。