本报讯（通讯员 董思妗）今年以来，工商银行广西区河池分行营业部营业室始终高擎“金融为民”旗帜，矢志不渝将“建设人民满意银行”作为核心目标，在金融服务的第一线精耕细作、砥砺前行，持续擦亮总行2024年度服务五星级网点、第十二届总行级文明单位以及全国银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位等多项荣誉勋章，做优“服务”文章。

强化培训锻造队伍，激发员工服务内驱力。该行将培养人才队伍与塑造服务文化视为服务品牌长盛不衰的根基，建立常态化培训机制，利用晨会、夕会、专题学习等方式，加强员工业务技能、服务礼仪、沟通技巧及金融知识等培训，不断强化员工的服务意识与责任意识，塑造专业、热情、得体的服务形象。持续开展“微笑服务”“优质服务明星”评选等活动，营造“比、学、赶、帮、超”的积极氛围，不断激发员工提升服务水准的内生动力，助力网点服务升级。

运营改革流程再造，提升网点服务效率。该行将优化客户动线、提升业务处理效率作为基础性工程常抓不懈，努力提升客户服务满意度。建立业务预处理机制，由大堂工作人员主动识别客户需求，提前指导填单、备齐资料，并根据客流峰谷灵活调整服务资源，最大限度减少客户滞留时间。强化网点运营改革，积极推动网点预约取号服务，确保预约客户到店后快速识别、精准对接，缩短客户等候时长。运用“远程柜台+智能终端”做好客户分流，对于对公、个人继承等复杂业务，大力推广远程柜台，一对一指导客户操作，最大程度压缩客户业务办理时间；对于转账汇款、个人信息维护、办理信用卡、购买理财产品等线上化程度较高的业务，优先引导客户使用智能柜员机办理，提升业务办理效率。同时，积极宣传推广手机银行、网上银行等工具，指导客户使用转账、理财、生活缴费等功能，让客户享受7×24小时便捷金融服务。

服务延伸细致入微，传递金融服务温度。营业室组建了一支“英语+壮语+适老+手语”专业化服务团队，致力于为每一位到店客户提供无差别、无障碍的优质体验。针对行动不便、无法亲临网点的客户，在风险可控、流程合规的前提下，协调人员上门服务，真正实现服务“零距离”。不断丰富“工银驿站”服务内涵，与河池市总工会共建“工会爱心驿站”，为户外劳动者搭建“歇脚地”和“加油站”，提供休息、饮水、充电、纳凉等多项暖心服务，于细微处彰显工行温度。积极延伸服务半径，常态化开展金融知识宣传教育活动，提升公众的金融素养和风险防范能力。大力支持地方经济发展，组建服务团队深入小微企业、商圈、市场、乡镇等场所开展走访活动，实施精准对接，让更多经营主体享受普惠金融优惠政策，助力实体经济血脉畅通。