本网汉中讯 为深入贯彻中央金融工作会议精神，做好金融服务“五篇大文章”。汉中农商银行始终坚守“客户至上、普惠利民”的服务宗旨，积极拓展金融服务边界，将便捷、高效、有温度的金融服务精准送达城乡角落、企业一线以及公职单位，以多元化举措推动普惠金融落地见效，用实际行动诠释地方金融机构的责任与担当，让金融活水真正赋能实体经济、润泽千家万户。

西关支行：暖心上门解难题，适老服务显温情

汉中农商银行西关支行始终将高龄、行动不便等特殊客群的服务保障置于重要位置，着力破解该类群体“出门难、办事难”的现实困境。11月18日，在获悉82岁独居老人李先生因遗忘银行卡密码、无法支取养老金而面临生活困难后，支行第一时间启动“特殊客户业务办理”应急机制。两名工作人员携带移动设备及相关资料上门服务，办理过程严守合规流程，现场完成身份验证、授权文件签署及影像采集，高效申请密码重置，李先生当日即恢复账户正常使用。在此基础上，工作人员还耐心向老人讲解账户使用与安全须知，主动提示用卡风险，延伸提供有温度的金融关怀。

此次服务不仅以专业和高效解决了客户的紧急需求，更体现出西关支行在服务过程中既坚守制度底线、又传递人文温度的责任担当。

广新街支行：银企同心送服务，金融活水润企业

近日，广新街支行积极响应金融服务实体经济的政策导向，将移动服务终端部署至某通讯企业办公现场，搭建“一站式”服务窗口，为企业员工高效办理工资卡开立业务。从身份核验到卡片激活全程仅需数分钟，实现“即办即用”。在基础账户服务之外，工作人员进一步开展数字金融能力提升辅导，协助员工下载激活手机银行APP，绑定常用支付工具，并现场演示线上转账、生活缴费等高频功能，有效提升员工对数字化服务的使用能力。针对员工可能存在的临时性资金需求，支行还精准推介“天汉精英贷—个人备用金”产品，现场完成授信审批，实现融资服务的即时触达。

此次银企对接活动，不仅以综合化服务为企业与员工送去实实在在的“金融福利”，更在互动中强化了银企信任，拓展了合作深度，实现了从单向服务到双向赋能的价值共创。

铺镇正街支行：城乡双线送服务，普惠金融接地气

11月17日，铺镇正街支行分区域、分客群推进普惠金融服务。一方面，聚焦城固县桔园镇深北村等偏远村落，联合村“两委”设立临时服务点，通过“一对一”手把手教学，协助村民完成手机银行注册、第三方支付绑定，同步讲解社保缴费、惠农贷款及资金安全知识，解决村民实际金融需求。

另一方面，围绕城镇流动人群的便捷服务需求，组建专项服务团队，深入汉中火车站周边商户、务工人员聚集区开展走访。工作人员逐户介绍手机银行“免费转账、快速到账”等功能优势，现场协助商户及务工人员完成绑卡与收款设备配置，有效提升群众对非现金结算的接受度和使用能力。

通过“乡村+城镇”双线推进，铺镇正街支行不仅实现了金融服务对不同客群的精准触达，更在实践中构建起多层次、广覆盖的普惠服务网络，让金融资源“沉下去”、服务“暖起来”。

郭滩支行：外拓破局转思维，移动服务解难题

郭滩支行立足服务区域位置偏远、服务半径有限等现实情况，坚持以客户为中心，主动延伸服务触角，持续推动金融服务“走出去”。11月14日，郭滩支行组建由外拓服务小组，依托便携式移动背夹设备，将标准化柜台服务延伸至周边县区人流密集区域，实现“银行上门”而非“客户跑腿”。针对部分客群存在的“不敢用、不会用”数字服务的现实难题，外拓人员不急于推广产品，而是从耐心讲解和细致指导入手，通过现场演示操作流程、说明安全机制，手把手协助客户完成绑卡、转账、支付等基础功能设置，帮助客户在真实场景中掌握使用方法，逐步建立对数字金融的认知与信任。在“零距离”交互中增强了客户黏性，推动普惠金融服务从“可及”走向“有感”。

从适老服务的温情守护，到银企对接的精准赋能；从城乡交织的普惠深耕，到外拓服务的主动破局——汉中农商银行将服务触角延伸至经济社会运行的每一个角落，以多元场景、精准路径践行普惠金融的责任担当。下一步，汉中农商银行将继续完善多层次、广覆盖的服务体系，进一步延伸服务半径、提升服务质效，以更主动的作为、更扎实的举措、更优质的资源，推动普惠金融在基层扎深根、见实效，为区域经济社会高质量发展注入持久深厚的金融动能。