在江苏启东农商行的日常中，服务不仅是流程与效率，更是融入日常的人情温度。近日，启东农商行科技支行与汇龙支行分别以“一桶硬币”和“一筐橘子”两件“小事”，诠释了“以客户为中心”的服务理念，让金融暖意浸润百姓生活的细微之处。

一桶硬币的暖

“实在不好意思，又来麻烦你们了！”清晨，科技支行刚开门，在学校附近经营小店的秦老板便拎着沉甸甸的硬币桶走进网点，脚步略显迟疑。桶里装满了学生买零食、文具积攒的硬币，他担心清点工作会耽误银行正常的业务办理。

这时，网点保安敏锐地察觉到了他的局促，立即笑着迎上前。恰逢大堂副理请假，会计主管见状，立刻补位，和保安一起在大厅服务区清点起来。一枚、两枚、三枚……用了将近40分钟，两人的指尖磨得有些发麻，但他们却未停歇。最终，2350元硬币清点完毕。

业务办结，秦老板终于舒展眉头。大堂经理想到菜场摊主朱老板常来网点兑换零钱，随即拨通了他的电话：“我们这儿刚清点好一批硬币，您不是常缺零钱吗？方便的话现在可以来换。”不过一会儿，朱老板匆匆赶来。科技支行的“举手之劳”，瞬间打通了零钱流转的“微循环”，既解决了秦老板的“兑出”之忧，也满足了朱老板的“换零”之需。

“以前零钱多了发愁，现在你们却把我们的小事，当成银行的大事来办。”秦老板这句话，说进了周边商户的心窝里。

一筐橘子的甜

与此同时，汇龙支行里发生了另一幕温暖的画面。

七十多岁的王兴元大爷，提着一筐黄澄澄的橘子走进来，执意要塞给大堂经理。“橘子甜，你们一定得尝尝！这么多年，真的谢谢你们……”

王大爷是网点的老客户，从黑发到白发，从简单存取款到领养老金、买理财产品，网点的员工也换了几茬，可服务的温度始终没变。他眼睛不好，柜员就递上老花镜，一遍遍解释单据；他记性不如从前，大伙就耐心演示，从不催促。他说：“我老是麻烦你们，可你们从不嫌我啰嗦。”

这份几十年如一日的陪伴，早已超越业务的范畴。橘子被分给了网点的客户和员工，一位正在等待办业务的阿姨笑着说：“你们这儿的服务，真的很贴心。”

科技支行用高效衔接化解商户的“找零难题”，汇龙支行用长情陪伴温暖老人的晚年时光——形式不同，却同样源自“打好感情牌，留住客户心”的那份初衷。

在启东农商行，真正的服务，不在于声势浩大，而是藏在“从不嫌烦”的耐心里、“主动补位”的担当里、“换位思考”的贴心里。把小事做好，把人情守暖，因为老百姓的信任，从来不是一朝一夕得来的——它是一枚一枚硬币清点出来的踏实，也是一年一年陪伴积累下来的甜。

来源：城市金融报 通讯员沈丽丽 韩佳慧 彭铃琳