11月26日下午，香港新界大埔屋邨宏福苑多栋住宅楼发生火灾。

事故发生后，中国人寿（海外）、中国太平保险（香港）有限公司（以下简称“太平香港”）、平安人寿、平安产险、泰康人寿、招商仁和人寿、招商信诺人寿等多家保险公司迅速启动重大突发事故应急预案，通过成立应急管理小组、主动排查客户出险信息、开通理赔绿色通道、简化理赔手续等措施做好理赔应急服务。

此外，招商局集团、中国平安、星展银行（香港）有限公司（以下简称“星展香港”）、阳光保险集团、蚂蚁集团等纷纷捐款，用于香港大埔火灾救援等工作。

迅速启动应急机制

从太平香港获悉，该公司承保了宏福苑维修工程项目的建筑工程全险、建筑雇员赔偿保险，业主立案法团第三者责任险以及财产全险、公众责任险，并承保了部分住户的家居保险、家佣险。

太平香港表示，事故发生后，该公司迅速启动应急机制，将按照保险合约，坚持“能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”原则，积极做好保险理赔及客户服务，与社会同心同行，尽最大努力协助受影响居民渡过难关。

事故发生后，中国人寿（海外)已就香港新界大埔区住宅楼重大火灾事故启动应急理赔服务，简化手续，主动查核、联系投保客户，全力确保理赔快速到位，为受灾家庭提供及时支援。

平安人寿启动重大突发事故应急预案，成立应急处理小组，第一时间应对本次事故。该公司表示，通过95511、代理人等渠道排查客户出险报案信息，暂无客户出险。

招商仁和人寿第一时间成立重大突发事件应急管理小组，启动应急响应处理方案，统一指挥并协调总分公司开展应急处置、客户排查、理赔服务等各项工作。

推出多项理赔服务举措

平安人寿、平安产险推出多项重大突发事故理赔服务举措，具体包括主动排查客户出险信息、简化理赔手续、开启理赔绿色通道、提供上门理赔服务、开通特案预赔服务、取消定点医院和自费限制及启动急难救援服务。

泰康人寿表示，为切实做好理赔应急服务工作，公司启动重大灾害理赔应急预案，推出6项应急服务举措，具体包括启动理赔应急处理程序，主动排查客户出险信息，简化理赔手续、提供上门服务，无保单理赔服务，取消定点医院及自费药品限制。

招商仁和人寿推出4项应急举措。一是报案全渠道24小时畅通；二是开通理赔绿色通道；三是主动寻找出险客户；四是简化理赔手续，提供直通服务，对出险客户实施免保单、免事故证明、免伤亡证明，取消认可医院限制、取消自费药限制，提供医疗费用预付服务以及上门理赔服务。

招商信诺人寿称，公司已第一时间启动紧急应对预案，针对火灾事故推出5项服务举措，包括多渠道、24小时受理报案，开启理赔绿色通道，积极主动排查事故，开展无保单理赔服务及简化理赔证明材料。

爱心力量紧急驰援火灾救援

救援工作牵动各方关心。

11月27日，招商局集团表示，招商局慈善基金会迅速拨出2000万港元设立专项慈善基金，用于应急救灾和灾后恢复等工作，为受灾市民提供生活物资及紧急经济支援。同时，招商局“灾急送”应急物流平台即时启动应急备勤，积极联动内地有关部门，落实跨境运力，为高效转运爱心团体捐赠的救灾物资做好应急物流保障。此外，集团旗下香港食品零售企业优品360还将向登记受灾市民发放爱心券，提供精准援助。

中国平安捐赠1000万港元，用于应急救灾和灾后恢复等工作，为受灾市民提供生活物资及紧急经济支援。中国平安表示，作为植根粤港澳大湾区的企业，公司与香港同胞休戚与共，将持续关注救灾进展，根据实际需要，与各方合作为受灾居民提供支援与服务，助力受灾居民早日恢复正常生活。

星展香港宣布，将向香港红十字会捐款1000万港元，以支持火灾的救援工作。星展香港表示，此次捐款将协助香港红十字会为受影响家庭提供实时救援，包括衣物、食水及热食、临时庇护所、卫生及清洁用品以及心理健康支持服务，帮助受影响人士渡过难关。星展香港将继续致力支持社区，为受影响人士提供适切援助，与社区并肩同行。

阳光保险集团宣布捐款1000万港元，紧急驰援香港大埔火灾救援，并向受灾群众致以最深切的慰问，向奋战在救援一线的工作人员致以崇高敬意。

蚂蚁集团和在港企业AlipayHK首批捐赠1000万港元，用于受灾居民的紧急救援、过渡安置、生活物资补给等工作。据了解，AlipayHK首页已开设专项援助通道，方便香港市民第一时间参与慈善机构的救援项目。蚂蚁集团表示，将持续关注救援情况，并和公益伙伴一起努力帮助受灾同胞早日渡过难关。

（来源：中国银行保险报 朱艳霞）