本网讯（通讯员 徐创东 柴文郡）“太感谢你们了！这么冷的天还专程跑一趟，可帮我爸解决养老金支取的大难题了！”近日，当工行武威阜康路支行的工作人员为一位行动不便的古稀老人成功办理完银行卡预留手机号变更业务后，老人的女儿张女士紧紧握着工作人员的手，言语中满是感动。这份专业高效又饱含人情味的服务，不仅解了燃眉之急，更温暖了客户全家，生动诠释了工行“金融为民”的服务宗旨。

2025年11月15日，面带焦虑的张女士走进阜康路支行寻求帮助。原来，她年过七旬的父亲因原预留手机号停用，无法接收短信验证码，导致养老金支取、手机银行登录等日常金融操作完全“卡壳”。更棘手的是，老人年事已高、行动困难，长期居家休养，根本无法亲自前往银行网点办理业务。看着父亲为养老金发愁却束手无策，张女士心急如焚。

了解到老人的困境，阜康路支行没有丝毫迟疑，立即启动“特殊客户上门服务”响应机制。次日，两名经验丰富的业务骨干便如约而至，带着轻便的移动智能终端设备，将工行柜台“搬”进了老人家中。在熟悉的居家环境里，工作人员一边轻声细语地履行身份核实、授权签字等必要手续，一边耐心细致地为老人讲解每一步操作细节，如同家人般协助他顺利完成了身份验证与信息更新。业务办结后，工作人员又贴心地现场测试了手机银行功能，确保老人后续能顺畅使用。看着父亲紧锁的眉头终于舒展开来，并能自己操作手机查询养老金到账信息，张女士悬着的心终于落了地。

临别之际，工作人员不仅主动留下了网点联系方式，还结合近期案例，用通俗易懂的语言向老人和张女士细致讲解了防范电信诈骗的关键要点，并真诚地告知：“以后有任何业务需求或不明白的地方，随时打电话给我们，不用客气！”

阜康路支行这次“柜台入户”的暖心之举，正是工行武威分行将社会责任融入血脉、用心用情服务特殊客群的一个缩影。

根植“金融为民”理念，将其内化于心、外化于行，让金融服务的温度真正可触可感，近年来，工行武威分行辖内各网点始终将解决客户急难愁盼作为工作的出发点和落脚点，持续发力，做了许多细致入微的具体工作。筑牢“兜底”屏障。 该行大力推进网点适老化、无障碍化改造， 增设爱心窗口、绿色通道等，让传统渠道更贴心、更友好。延伸服务“触角”。该行积极拥抱科技赋能，优化线下流程、精简办理手续，尤其是依托移动智能设备，为偏远地区、行动不便、沟通障碍等特殊群体，主动提供“上门办”或“远程办”服务，真正打通金融服务的“最后一公里”。

步履不停，服务不止。下一步，工行武威分行将继续秉持“客户至上”的初心，聚焦特殊群体的细微需求，不断深化服务举措、拓展服务边界、丰富服务内涵，精耕细作，致力于提供更具人文关怀、更富效率、更精准匹配的“三度”金融服务，用心用情用力提升人民群众在金融服务中的获得感、幸福感、安全感，让工行温度温暖武威千家万户。