本网讯（通讯员 杨子芊）在银行办业务，对不少老年人来说曾是个“技术活”和“担心事”。为了让贺州的老年朋友享受到更贴心、更安全、更便捷的金融服务，中国工商银行贺州分行（以下简称“工行贺州分行”）下足了功夫，从改善服务环境到优化服务流程，再到普及金融知识，多管齐下，为老年客户精心编织了一张金融安全防护网。

图为工行贺州分行工作人员为行动不便的老年人提供上门金融服务。

走进工行贺州分行的任何一家网点，老年客户都能感受到便利与关怀。网点里不仅配备了老花镜、放大镜、会“说话”的计算器，还有坐着更舒服的爱心座椅。显眼的“爱心窗口”标识，让老年人优先办理业务，省时省力。细心的安全防护随处可见，桌角柜边都包上了防撞条，电子屏上滚动播放着最新的防骗提醒，时刻守护着老年人的安全。

“年纪大了，眼睛看不清，反应也慢，以前来银行总怕弄错。”经常来网点办业务的李阿姨说，“现在这里的姑娘小伙都特别耐心，说话慢，解释得清楚，还一直陪着办完，心里踏实多了。”这正是工行贺州分行对老年服务的特别要求：语速慢一点、解释清一点、陪伴久一点。员工们从搀扶老人进门、引导落座开始，到耐心指导操作、帮忙清点现金装袋，最后送客户到门口，全程提供细致入微的帮助，努力化解老年人面对智能设备和复杂业务的“数字鸿沟”。

图为工行贺州分行工作人员引导并协助到店老年人办理柜面业务。

为了让老年人远离金融诈骗，守住养老钱，工行贺州分行想了不少办法。网点里的“工行驿站”和专门区域，摆放着各种图文并茂的反诈、防非法集资手册，重要位置贴着安全警示。他们还不满足于在网点宣传，主动把金融课堂搬到老年人身边。联合公安、社区，走进老年大学、社区活动中心，用生动的讲座、有趣的有奖问答，教大家识别新骗术，学习实用的金融知识。“这种活动好，讲的都是我们身边可能遇到的骗局，听得懂，记得住！”参加活动的张大爷称赞道。

在贺州的县域和乡村，金融知识的普及同样重要。工行贺州分行利用分布在农村的普惠金融服务点，摆放简单易懂的存款保险、防诈骗宣传单，让村里的老年人在家门口就能了解金融安全常识，服务点的工作人员也成了普及金融知识的“宣传员”，努力打通农村老年金融服务的“最后一公里”。

“服务好老年客户，是我们义不容辞的责任。”工行贺州分行相关负责人表示，“我们将持续关注老年朋友的需求，不断改进我们的服务，丰富服务场景，把金融知识送到更多老年人身边，把服务的每一个细节都做得更好，让贺州的老年朋友在享受金融服务时更安心、更舒心、更暖心。”