本网讯（通讯员 杨子芊）面对日益凸显的老龄化社会需求和金融安全挑战，中国工商银行贺州分行（以下简称“工行贺州分行”）持续优化升级针对老年客户的金融服务体系，从环境设施、服务流程、知识普及、社区联动等多维度着手，着力消除老年群体办理金融业务的障碍，有效保障其资金安全与合法权益，为当地老年客户筑起一道坚实的金融安全防护网。

硬件适老：打造安全便捷的服务环境

工行贺州分行将网点环境适老化改造作为基础工程。所有网点均配备了清晰的老花镜、放大镜、语音播报计算器及符合老年人需求的爱心座椅。特别设置的爱心窗口，配合醒目的引导标识，显著缩短了老年客户的等候时间，简化了业务办理流程。安全细节同样到位，网点内尖锐边角均加装了防撞保护条，有效预防意外磕碰。同时，通过公告栏、电子显示屏持续滚动播放防范电信网络诈骗、非法集资等风险提示，时刻提醒老年客户守护好“钱袋子”，营造了安全、舒心的业务办理环境。

服务暖心：全程陪伴化解“数字鸿沟”

针对老年人在智能设备应用、金融术语理解等方面可能存在的困难，工行贺州分行着力提升服务的温度。员工在服务中自觉做到语速放缓、解释清晰、全程陪伴。从客户进门时的主动询问与必要搀扶、引导落座并提供靠垫，到业务办理时的耐心指导与协助操作，再到业务完成后的现金装袋、重要事项提醒及送至门口，形成了一套细致周到的“无断点”关怀流程。该行还定期组织专项培训，提升员工服务老年客户的沟通技巧、应急处理能力及风险敏感度，确保每一位老年客户都能获得“听得懂、办得顺、记得住”的服务体验。

知识赋能：创新宣教提升风险抵御能力

认识到提升老年群体金融素养是保障其安全的关键，工行贺州分行积极创新宣传教育形式。依托网点内的“工行驿站”及专门设立的养老服务体验区，集中展示通俗易懂的反诈、防非法集资、存款保险、反假币等知识手册，并在关键区域增设风险警示标识。更重要的是，该行将宣教活动“走出去”，主动联合公安机关、社区街道等力量，组织专业团队深入老年大学、社区活动中心等场所，开展形式多样的金融知识讲座和互动性强的有奖问答活动，通过沉浸式、场景化的方式，帮助老年人识别新骗局，掌握基础金融知识，切实增强风险防范意识和自我保护能力。

延伸触角：打通农村金融宣教“最后一公里”

为确保县域和农村地区的老年群体同样能便捷获取金融知识与服务，工行贺州分行充分发挥农村普惠金融服务点的桥梁作用。在这些服务点，精心准备了适合老年人阅读的存款保险、防范电信诈骗等宣传折页，方便老年客户及周边居民随时取阅学习。服务点工作人员也承担起金融知识普及员的角色，将基础的金融安全知识精准传递至乡村老年群体，有效延伸了金融宣教的覆盖面。

展望未来：持续升级服务守护“银发”权益

工行贺州分行表示，服务老年客户是一项需要长期投入和持续优化的工作。未来，该行将继续密切关注老年群体的金融需求变化，不断细化服务举措，深化场景化服务建设，加大金融知识普及的力度与精准度，持续完善服务细节，提升服务效率与温度，将适老化金融服务做深做实，致力于为贺州老年客户提供更加贴心、安全、便捷的金融服务体验，全力守护好老年群体的金融财产安全和合法权益。