“有人给我打电话说我的百万保险，我不明白，现在手机也动不了...”11月8日下午，一名客户急匆匆跑进工行宝鸡凤县支行营业大厅，向工作人员求助道。面对这一紧急情况，支行工作人员看到手机屏幕已被远程控制无法操作，更无法关机后，意识到这是一场电信诈骗。随即凭借高度的警惕性和专业的应急处置能力，立刻将手机电话卡拔出，此时手机里的诈骗分子还在大声呼叫客户，不让客户与他人接触。

随后，支行工作人员安抚客户情绪，并立即拨打反诈中心电话，清晰、准确地向警方说明了事件性质、网点位置及客户情况，请求警方迅速介入。挂断电话后，支行工作人员向客户了解名下账户情况，了解到该客户除了工行卡外还有其他银行的工资卡，因客户手机被控制无法操作，支行工作人员立即使用个人手机帮助客户拨打该银行的客服电话，进行线上卡片挂失止付。与此同时，支行客服经理引导客户在网点自助终端机进行工行卡挂失止付，在工作人员的迅速反应下，客户核实账户余额未减少，避免了客户的资金损失。

民警赶到后，支行工作人员积极配合对事件进行了详细说明。此时该客户对支行员工的专业、负责和警方的快速出警表达了深深的感激，随后跟随警方至派出所进行备案。本次事件的成功处置，是“警银联动”机制有效运行的生动体现。下一步，工行宝鸡凤县支行将继续深化警银合作，加强员工培训与公众宣传教育，不断提升金融服务的安全保障水平，切实担当起守护人民群众“钱袋子”的社会责任。