本网讯 近日，工行广安武胜支行营业室以高效、贴心的适老服务，成功为一名行动不便的残疾老人办理业务，赢得了客户的高度赞誉，生动践行了“以客户为中心”的服务理念。

当天上午，一位乘坐轮椅的老人来到该行办理业务。大堂经理第一时间发现情况，立即主动上前，热情询问并提供帮助。在确认老人需求后，该行迅速启动“特殊客户群体服务预案”，将老人稳妥地推送至“爱心等候区”。

为减少老人等候时间，保障其办理过程的便捷与舒适，大堂人员为老人开辟“绿色通道”，并协调柜台窗口优先为其办理。柜员在业务办理过程中，始终保持耐心，语速放缓、讲解细致，高效完成了服务。整个流程顺畅、温暖，体现了该行员工优秀的职业素养和主动服务意识。

“你们的服务太周到了，真是帮了我的大忙！”业务办理完毕后，老人对网点员工连声道谢，对该网点的便民服务举措给予了高度评价。

该行始终高度重视金融服务的人性化与包容性，将适老服务作为一项常态化重点工作。网点不仅持续完善硬件设施，更通过常态化培训，强化全员对老年客户、残疾客户等特殊群体的服务意识与服务能力。此次暖心事件，正是该行长期深耕服务、履行社会责任的具体体现，有效提升了本行的品牌美誉度。网点负责人表示，今后将继续深化各项便民服务措施，让金融温度传递至每一位客户。