本网讯  随着冬季供热期的深入，居民家中的温度成为大家最关心的民生大事。近日，宝鸡市高新区渭水苑B区有部分住户向记者反映家中供热不足的问题。记者第一时间联系了小区物业公司及宝鸡市热力公司，多方核实情况并梳理解决路径，力求为居民温暖过冬搭建沟通桥梁。

住户：室温徘徊“达标线”，体感冷暖两重天

“看着温度计显示18℃，穿着厚外套坐在屋里还是觉得有寒气。”家住渭水苑小区B区的李女士说道。她表示，自正式供暖以来，家中客厅和朝北卧室的温度始终在18摄氏度的“达标线”上下徘徊，午后阳光好的时候能接近19℃，但一到晚上或阴天，体感就明显变冷。“我们年纪大了，不敢感冒，在家都得穿着棉背心。”

与李女士有类似感受的还有年轻的上班族王先生。“白天家里没人，晚上回家就想暖和点，但暖气片一直是温吞吞的，也就两个管子有点温度。”王先生曾自行购买电子温度计测量，夜间多个房间的温度在17℃到18℃之间。他坦言，知道有测温退费的政策，但温度计显示的数字刚好卡在标准边上，也不确定能不能算不达标。

多方回应：物业已做前置保障，热力公司明确处置流程

针对住户反映的情况，记者首先联系了渭水苑B区的物业公司。物业相关负责人表示，在11月15日供热初期，确实接到过部分住户关于供热不足的反馈，近期此类反馈相对减少。“小区供热管网在今年11月左右改造升级，目的就是提升供热效果。对于住户反映的供热问题，我们会第一时间对接热力公司，协助做好问题协调工作。”该负责人说。

随后，记者联系了宝鸡市热力公司。公司客服部门工作人员介绍，接到住户供热问题反馈后，会立即启动派单流程，将问题转交至对应分管片区，由片区安排人员上门测温和维修。“如果经过专业维修和调试后，住户家中温度仍无法达到标准，我们会严格按照《宝鸡市集中供热管理办法》，为住户办理相应的费用减免或赔偿手续，保障住户合法权益。”

分管片区热力负责人进一步补充，为提高问题处理效率，片区建立了快速响应机制，接到投诉反馈后，工作人员会在1小时内上门服务，对供热设施进行全面检查。“对于排气、阀门调节等简单故障，我们会现场直接处理；如果涉及管网等复杂问题，会及时制定解决方案并告知住户，确保问题不拖延。”该负责人还提到，渭水苑B区管网改造后，供热基础得到提升，目前出现的问题多为用户端的个性化故障，通过精准服务均可有效解决。

建设性路径：共同构建更高效的“供暖保障共同体”

解决此类问题，需要居民、物业服务企业与供热公司三方增进理解、相向而行，构建一个响应迅速、责任清晰、合作顺畅的“供暖保障共同体”。对居民而言，主动、精准的沟通是起点。 当感觉室温持续不佳时，建议采取以下步骤：

首选直接渠道：直接拨打宝鸡市热力公司24小时服务热线（0917-2801112），进行正式报修。这是启动官方维修流程、形成可追溯工单最有效的途径。

进行初步自查：在报修前后，可以自行检查一下家中暖气阀门是否完全开启，或尝试对暖气片进行排气（可咨询物业或参考安全指南）。这或许能快速解决一些常见小问题。

明确表达与配合：向客服人员清晰描述问题（如具体地址、暖气片是全不热还是部分不热、已采取的措施等）。维修人员上门时，积极协助排查，共同锁定问题根源。

理性看待差异：多方合力，共筑暖冬

供暖事关千家万户，尤其在寒冷季节，稳定适宜的室内温度是重要的民生保障。此次部分住户反映的问题，凸显出老旧小区或供热末端在系统平衡、保温性能等方面可能存在的改进空间。

从回应来看，物业与热力公司均已建立相应的问题受理和维修机制，关键在于信息畅通与执行效率。建议供热单位进一步主动排查管网运行状况，尤其在小区边角户、顶层等易出问题的位置加强监测。同时，住户也宜积极反馈、配合检修，共同推动问题解决。

供暖是一项系统工程，需要供热方、物业与居民之间的有效沟通与协作。随着各方重视与反应机制的落实，多数供热问题还望得到进一步改善，确保市民温暖过冬。