为切实满足老年客户金融服务需求，破解“数字鸿沟”难题，江苏高邮农商银行以老年客户需求为核心，线上线下同步发力，将金融温情与民生关怀融入服务细节，通过环境优化、多元宣传、特色课堂等系列举措，为老年群体打造有温度、有力度的适老金融服务体系。

走进高邮农商银行各营业网点，适老服务的暖意扑面而来。该行已完成全辖网点适老硬件升级，专属区域内大字版宣传折页、手机银行使用指南等整齐摆放，老花镜、急救箱、温水壶等便民物品一应俱全。特别设立的“适老金融服务角”，由“小圆服务队”成员定点坐班，手把手指导老年客户操作自助存取款机办理转账、余额查询等业务，实现“硬件保障+贴心服务+知识宣传”一体化覆盖。为让服务更透明、信任更直达，该行在网点醒目位置公示“小圆服务队”成员信息、服务专线及服务承诺，专门设置意见箱收集反馈意见。暖心举措赢得了老年客户的认可。

考虑到老年客户使用习惯差异，高邮农商银行打造“线上+线下”双轨服务宣传模式。线上推出专属活动，在手机银行App为60周岁及以上客户开放“砸金蛋赢话费”功能，简化操作流程实现“一键参与”。同时通过App弹窗、官方微信公众号等方式定向推送活动信息，让“线上服务不打烊，老年关怀无距离”成为现实。线下“小圆服务队”主动延伸服务触角，走进敬老院、社区等地开展“慰问+宣传”主题活动。“小圆服务队”工作人员不仅送去关怀，更结合真实案例，用方言和通俗语言讲解反诈、理财风险识别等金融知识，今年以来累计开展小型金融知识讲座50余场，覆盖2000余位老人。

针对老年客户“数字鸿沟”与金融安全两大核心需求，高邮农商银行联合社区、老年活动中心，精心打造“适老金融课堂”“银发沙龙”等特色服务品牌，今年以来累计开展活动12场，覆盖老年客户1000余人。课堂上，工作人员提供“大字版+语音导航”双模式操作指南，一对一指导老人掌握手机银行查余额、缴电费等基础功能；通过情景模拟再现电信诈骗、非法集资场景，结合有奖问答强化记忆，发放反诈宣传折页400余份。

下阶段，高邮农商银行将持续深化适老金融服务创新，不断优化服务流程、丰富服务内容，让金融服务的温度直抵“银发族”心坎，用实际行动诠释“百姓银行”的责任与担当。 

来源：城市金融报 通讯员裴欣 张洁