在山东金融监管局指导下，滨州金融监管分局通过强化政策引导、深化行业治理、破解民生难题，引领辖内保险机构主动担当作为，以多元产品、高效服务、精准保障赋能“五安”工程。“引导保险业回归保障本源，把服务‘心安城市’建设作为核心任务，是我们的重要职责。”滨州金融监管分局党委书记、局长陈涛表示，该分局通过印发《滨州市保险业一体化贯通服务惠民助企工作指导意见》《关于提升保险公司基层机构服务能力 打通镇（社）村级保险服务“最后一公里”的指导意见》等系列文件，锚定产业发展“四化”方向，明确保险业服务山东滨州安身、安业、安居、安康、安心“五安”工程的重点领域和工作路径。

安身有靠：织密基层治理安全网

安全是“心安城市”的核心基石，滨州保险业以灾害民生保障为切入点，将保险服务深度融入基层治理，筑牢公共安全第一道防线。作为行业主力军，人保财险滨州市分公司以专业保障与创新服务，为全市居民撑起“安全伞”。自2019年起，人保财险滨州市分公司担任全市灾害民生综合保险主承保方，这份由财政出资的普惠型保险，无需居民个人付费，却能为全市行政区域内常住人口、务工人员及游客，提供自然灾害与溺水、火灾等特定意外造成的人身伤亡及财产损失保障。截至目前，该保险已累计承担风险保障12.75亿元，覆盖居民2776.24万人次、家庭964.44万户，累计支付赔款7687.96万元，用真金白银化解群众急难愁盼。

保险的温度，不仅体现在灾后赔付的速度，还藏在危难时刻的兜底守护。2025年3月6日，滨州市沾化区大高镇楼子村，两位独居老人侯某、宋某家中突发火灾，因躲避不及不幸离世。悲痛之余，家属想起了灾害民生综合保险。人保财险理赔人员接案后迅速启动绿色通道，加急核实事故情况，确认案件完全符合救助标准，很快便将30万元救助款足额赔付至家属手中。“没想到不用自己花钱买的保险，关键时候能给家里这么大的支撑。”拿到赔款的家属动容地说，这笔款项为这个遭遇重创的家庭缓解了经济压力，也让他们感受到了普惠保险的温暖。

在做好风险保障的同时，人保财险滨州市分公司牵头共保体创新“物资捐赠+风险保障”双轮驱动模式，从“灾后补偿”向“灾前预防”延伸，持续提升基层防灾减灾能力。2025年，该分公司定向捐赠了一批专业应急减灾物资，包括汽油发电机、加厚橡皮艇、干粉灭火器、电动三轮小型消防车等生活安置物资，覆盖全市25个乡镇、21个社区。这些物资点对点送达各县区应急储备站，让基层应急救援“弹药充足”。“有了这些专业设备，遇到突发情况我们心里更有底了，能第一时间开展救援处置。”无棣县应急管理部门工作人员在物资转交仪式上的话语，道出了基层工作者的心声。

太平洋产险针对村镇燃气改造推出组合型燃气险方案，涵盖家庭财产损失、居民意外伤害、三者人身及财产损失、危房补偿金、租房补贴等五项核心保障，已为400余户村民提供数十亿元风险保障，2024年邹平某小区居民郭先生家水暖管爆裂致邻里受损，保险公司快速查勘定损、及时赔付，化解了邻里矛盾。英大财险滨州中心支公司聚焦电力安全这一社区治理关键领域，2025年累计处理供电责任保险案件542起，赔付金额达113万元，妥善化解因线路故障、电压异常等引发的财产损失和人身伤害纠纷，为居民“安居”“安业”筑牢电力安全屏障。

安业有方：赋能实体经济稳发展

围绕“安业”工程，滨州金融监管分局引导保险业精准对接“工业立市、制造强市”战略，深化产业集群发展服务，从生产保障、风险防控、贸易纾困等多维度为实体经济注入金融动能。

在产业核心保障方面，作为滨州能源化工领域龙头的京博集团，拉动上下游300余家企业协同发展，其800万吨炼化能力托举着油化新材料全产业链。然而一场台风突袭，让京博集团的生产线被迫暂停。人保财险滨州市分公司接到报案后，立即组建由理赔、风控骨干组成的专项服务团队，顶着灾后余险赶赴生产现场，踩着泥泞对受损的反应装置、仓储设备逐一排查定损，现场梳理风险隐患并启动快速赔付通道，仅用一周时间就将3500万元垫付赔款足额到账。“这笔赔款太关键了，让我们能立刻采购维修配件、召回工人复工，最大限度减少了订单损失。”该企业相关负责人握着查勘人员的手感慨道。

同样作为滨州经济支柱的魏桥创业集团，其纺织和铝业两大完整闭环产业链，带动滨州形成6000亿元规模铝产业集群和1800亿元规模智能纺织产业集群，拉动就业50余万人。当其子公司遭遇营业风险时，太平财险查勘团队迅速进驻企业生产车间，在轰鸣的设备旁与企业技术人员逐项核对损失，详细了解智能纺织生产线和铝精深加工车间的停工情况，结合企业“当年开工、当年投产”的高效运营模式，优化定损方案，最终单笔支付营业中断赔款550万元，为企业维持供应链稳定、保障上万名员工就业提供了坚实支撑。

在贸易纾困方面，针对海外信用风险增加的市场环境，该分局引导保险公司强化出口信用保险保障，为33家出口型企业提供1.5亿元风险保障，助力企业安心拓展国际市场。太平洋产险滨州中心支公司联合无棣县政府、海关、跨境电商服务机构举办跨境出海培训会，专题宣导政策与风险防范知识，为企业外贸交易保驾护航。同时，聚焦国内市场信用建设，中华联合财险滨州中心支公司推出农民工工资支付履约保证保险、建设工程施工合同履约保证保险及质量保证保险等非融资性信用保证保险，累计保障7600万元，有效优化市场信用环境，为企业生产经营扫清障碍。

科技赋能让风险防范更精准。在监管引导下，国寿财险联合清华大学、同济大学推出“数据化安全管理提升项目”及“无人机项目”，通过先进技术为滨化集团等企业排查安全隐患600余条；在安责险领域，2025年1-9月已护航474家企业，提供风险保障144亿余元，为449家在保企业提供视频培训，为116家企业提供现场服务，排查整改风险隐患197条，实现“防大于赔”。

安居有托：增强居家生活幸福感

良好居住环境是居民幸福感的重要来源。滨州金融监管分局推动保险业深度融入居住环境优化，让群众“住有所安”。

人保财险创新推出电梯“保险+科技+服务”一体化模式，为博兴县花园新城小区120部电梯筑起“事前预警、事中处置、事后保障”的全周期闭环安全屏障。保险公司和物业联手通过为电梯加装物联网传感器和智能摄像头，24小时捕捉电梯运行数据，实时监测开关门异常、震动超标、非平层停梯等风险，一旦出现故障或有人被困，系统会立即联动“物业—维保—保险”三方，实现30分钟内维保人员到场处置。后台大数据平台还为每部电梯建立专属“健康档案”，记录使用年限、维保记录、配件损耗等信息，保险公司定期派专业工程师现场抽查，通过月度复盘会优化维保方案，从源头减少故障发生。

“以前电梯坏了要等好几天，现在报修后几小时就能修好，全年无限次维修不说，还能享最高8万元维修保额和80万元人身意外伤害保障，住高层再也不担心‘卡壳’了！”新城小区居民王阿姨的感慨道出了大家的心声，该模式让电梯维修时效提升90%，彻底解决了传统维修流程繁琐、资金申请慢的痛点。

安康有依：筑牢全民健康与医疗保障线

在滨州金融监管分局“金融为民”理念的引导下，保险业既聚焦全民健康保障，又着力护航医疗体系稳定，构建起“群众健康有守护、医疗秩序有保障”的双重防线。

在医疗体系稳定方面，该分局引导保险业以医疗责任险为抓手，减轻医疗机构因医疗事故导致的经济负担，提升整体医疗服务水平。目前，医疗责任险已实现全市905家医疗机构全覆盖，2024年度赔付金额达1037万元，其中成功解决死亡案件28笔，赔付415万元。“医疗责任险不仅让我们在面对医疗纠纷时更有底气，也让患者权益得到了切实保障，医患关系更和谐了。”某医院负责人表示，保险机制的介入，有效化解了医疗纠纷处置中的矛盾，让医疗机构能更专注于医疗服务提升。

在全民健康保障方面，该分局参与构建“基本医保+大病保险+补充医疗+惠民保+长护险”五位一体医疗保障体系，普惠型保险与专项保障协同发力，实现保障层次全覆盖。“滨州医惠保作为该体系的关键一环，打破户籍限制，新市民也能同等享受保障，真正实现‘全民可及’。”人保财险滨州市分公司党委书记、总经理王冰介绍，该产品由人保财险主承保，连续4年参保率超16%，累计赔付1.51亿元，受益6.5万人次。产品取消既往症限制、降低免赔额至1万元，将门诊慢特药与医保目录外费用纳入保障，为特困低保群体提供保费优惠与报销倾斜，70%理赔团队具备医学背景，提供7×24小时服务，客户满意率达99.13%。

安心有感：守护“一老一小”及特殊群体

滨州金融监管分局始终聚焦特殊群体保障需求，引导保险业精准对接“一老一小”及各类困难群体，用贴心服务与坚实保障传递城市温度。

作为滨州市人民政府“多元化完善‘一老一小’服务”创新实践项目，“滨州护学保”8家公司组建共保体，构建“校责险+护学保”双重保障模式，覆盖全市683所学校63万名学生，2025年参保人数超22万，参保率提升至35.2%。产品突破传统学平险局限，将意外伤害、住院医疗、重大疾病给付、监护人责任等纳入保障，医保内报销比例达90%，还拓展视力保健、特殊儿童关怀等增值服务。真正做到“数据多跑路，家长少跑腿”，让家长们倍感安心。

近日，62岁的冯某意外摔伤后，工作人员上门协助办理手续，3500元赔款次日到账，这是老年群体意外伤害保障工程中的一个案例，“银龄安康工程”自2008年启动以来，覆盖老年人数从7万人增至87万人，2024年累计补偿1.58万人次，金额达2517万元。中国人寿为参保老人提供24小时电话问诊、上门理赔等适老化服务，小保费扛起了大责任。

（来源：中国银行保险报 姚慧）