本网讯（通讯员：蔡东方）2025年以来，为做好进一步优化网点服务环境，改善客户体验，工行崇左分行聚焦老年群体急难愁盼问题，增强网点服务的针对性和舒适性，积极探索深化适老化改造、智慧养老场景建设，努力做好“养老金融”大文章，不断提升广大群众的获得感、幸福感、安全感。

健全硬件设备，营造良好环境。该行持续加大资源投入，更新硬件设备，让服务环境升级更暖心。该行聚焦老年客群的实际需求，对网点入口、地面、等候座位、便民服务区、沙龙活动区等区域进行改造，在室内外台阶设置防滑提醒标识，铺设防滑地垫，在网点出入口设置无障碍通道，等候区、自助银行区域等老年客户可能需要站立的区域增设扶手，方便站立或坐下。设置爱心窗口，为老年客户提供兑换零钱、存取现金、办理密码重置等业务开辟绿色通道，减少等候时间。在网点内配备老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、血压计、婴儿车、急救药箱等物品，确保意外发生时能及时做好应对。

加强宣传教育，增强防护意识。该行统一加强安排部署，依托网点作为宣传主阵地，为老年客群准备防范非法集资、反洗钱、反诈骗等金融知识“大礼包”。辖区营业网点的LED循环播放防范各类主题宣传标语，例如“金融为民谱新篇 守护权益防风险”“天上不会掉馅饼，一夜暴富是陷阱”等。网点内电子显示屏循环播放公益广告、动画短视频，普及常见骗局和诈骗手法。在网点内摆放反洗钱、防电信诈骗、存款保险等金融安全知识宣传手册或折页，增强客户视觉宣传效果。在网点内开展金融安全主题微沙龙活动，重点以老年客群为对象开展宣讲，发放宣传折页，面对面讲解电信诈骗常见手段和识别技巧，帮助客户加深记忆，增强防范意识。

开展上门服务，改善客户体验。该行积极开展网点适老化改造的同时，主动提供上门服务，帮助因身体原因行动不便，无法到网点的老年客户办理业务，将暖心服务送到客户身边。客户通过电话预约或委托亲友到网点进行情况说明，网点将安排专人携带便携式自助设备，上门为客户提供办理业务。在办理业务的同时，向老年客户及其家人，以简单易懂、生动有趣的方式普及消费者权益保护、投资理财观念等金融知识，结合真实案例及常见诈骗手段向老年客户群进行讲解，叮嘱老人及其家人牢记“陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实”，遇到可疑情况，及时咨询网点工作人员或报警。