本网讯  近日，榆林市榆阳区行政审批服务局综合受理窗口暖意涌动，一系列便民利民举措落地见效，工作人员以实干践行“民有所需、我有所应”的服务承诺，用温度化解群众办事难题，赢得辖区群众广泛赞誉，彰显了政务服务的责任与担当。

政务服务无小事，民生冷暖记心间。近期，窗口在办理动物防疫条件合格证换证业务时，发现多数办事群众来自周边乡镇，往返路程远、交通不便，且部分群众需兼顾农业生产，难以在正常工作时间完成业务办理。为切实减少群众跑腿次数，窗口工作人员主动放弃下班休息时间，开启延时服务模式，耐心接待每一位晚到的群众，逐一核对信息、审核材料，全力保障业务“当日受理、当日办结”，不让群众多跑一趟、多等一刻。

办理过程中，工作人员发现部分群众因文化水平有限、对办事流程不熟悉，存在材料准备不齐全、填写不规范等问题。若让群众往返补充材料，不仅耗时费力，还可能耽误畜禽养殖、农产品流通等后续生产经营事宜。为此，工作人员主动伸出援手，现场帮忙梳理缺失材料、指导填写表格、打印复印相关文件，全程一对一细致讲解政策要求和办事流程，手把手协助群众完善手续，用贴心服务破解群众“办事难、来回跑”的痛点。

除延时服务、协助补全材料外，榆阳区行政审批服务局还持续深化“放管服”改革，整合市场监管、农业农村、不动产登记等多部门服务资源，推出“一窗受理、并联审批”“容缺受理、告知承诺”等多项便民举措。针对老年人、残疾人等特殊群体，开设绿色通道，提供上门服务、代帮代办服务；优化线上办事渠道，简化网上申报流程，引导群众“网上办、掌上办”，实现“数据多跑路、群众少跑腿”；设立政策咨询岗，安排专人解读高频事项办理指南，及时回应群众疑问，全方位提升政务服务便捷度。

从主动延时服务到贴心代帮代办，从流程优化到资源整合，榆阳区行政审批服务局始终聚焦群众急难愁盼问题，把群众满意度作为衡量工作的根本标准，让政务服务既有速度更有温度。下一步，该局将持续总结服务经验，不断优化服务举措、提升服务质效，联动各相关部门细化便民服务清单，持续打通便民服务“最后一公里”，以更暖心、更高效、更优质的政务服务，切实为群众办实事、解民忧、暖民心，助力优化榆阳区营商环境，彰显新时代政务服务的责任与担当。