本网讯  在深化"放管服"改革、优化营商环境的时代背景下，榆林市榆阳区政务服务中心作为榆阳区政府服务群众的重要窗口，其服务质量直接关系到人民群众的获得感和满意度。"礼"字当头，服务为本，已成为新时代政务服务的核心理念。

一、礼仪规范：展现政府形象的第一窗口

政务服务中心工作人员的一言一行、一举一动，都代表着政府的形象。规范的仪容仪表、得体的言行举止、专业的服务态度，是政务服务的基本要求。工作人员做到"三声服务"：来有迎声、问有答声、去有送声，让办事群众感受到尊重和温暖。

二、微笑服务：拉近干群关系的桥梁

微笑是最美的语言，也是最好的沟通方式。榆阳区政务服务中心推行"微笑服务"，工作人员始终保持亲切自然的微笑，用真诚的态度对待每一位办事群众。一个微笑、一句问候、一杯热水，看似微不足道，却能有效化解办事群众的焦虑情绪，营造温馨和谐的办事环境。

三、耐心细致：提升服务质量的保障

政务服务涉及面广、政策性强，群众需求多样。面对不同年龄、不同文化程度的办事群众，工作人员耐心倾听、细致解答、精准指导。对于不熟悉办事流程的群众，主动提供"帮办代办"服务；对于政策理解有偏差的群众，耐心解释、反复说明，确保群众听得懂、办得成。

四、高效便捷：优化办事体验的关键

在注重礼仪服务的同时，榆阳区政务服务中心更注重办事效率。通过"一窗受理、集成服务"，减少群众跑腿次数；通过"互联网+政务服务"，实现网上办、掌上办；通过"高效办成一件事"改革，压缩办理时限，让群众办事更便捷、更舒心。

五、换位思考：践行以人民为中心的发展思想

政务服务的本质是为人民服务。工作人员要设身处地为群众着想，站在群众的角度思考问题、解决问题。对于群众反映的"急难愁盼"问题，主动作为、积极协调，用真情服务赢得群众信任。

六、持续改进：打造人民满意的服务品牌

政务服务没有最好，只有更好。榆阳区政务服务中心建立常态化监督评价机制，通过群众评价、第三方评估等方式，及时发现服务中存在的问题和不足，持续改进提升。定期开展业务培训和礼仪培训，不断提升工作人员的综合素质和服务能力。

榆阳区政务服务中心的礼貌服务，不仅是一种工作要求，更是一种责任担当。只有始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众的满意度作为衡量工作的唯一标准，才能真正做到"服务零距离、办事零障碍、群众零投诉"，让政务服务更有温度、更有力度、更有速度，为优化营商环境、推动高质量发展作出积极贡献。