本网讯（通讯员 曹咏冬）中国工商银行贵港分行紧紧围绕“抓两头、带中间”的网点发展战略，以星级网点创建为切入点，瞄准“硬件焕新、服务升级、效能突破”三大核心，聚合资源，上下协同，同向发力，通过标准化建设、精细化管理、特色化运营，成功打造一批“业务精、服务优、口碑佳”的星级服务标杆网点，成为带动该行网点竞争力提升的“核心力量”。

提高站位，构筑“高品质”服务。该行依托星级网点创建工作部署，顺势而为，推动创星网点硬件设施与服务环境同步升级迭代。严格参照星级网点建设标准，对创星网点开展全方位改造：优化网点动线布局，构建 “数字智能厅堂+远程服务专区+现金非现金分区+适老服务专区”的复合型布局，提高网点服务智能化、标准化、规范化水平，使客户办理业务更加方便快捷。增补网点功能，完善服务设施，统一更新服务指引标识，规范绿植摆放与物品陈列，增补拐杖、血压仪、急救药品等便民设施，于细节处传递人文关怀。开展环境整治，美化网点环境，摒弃老旧装饰、陈旧物品，实行办公物品定点定位管理，优化厅堂动线设计，做好环境卫生清洁，靓化网点环境，使网点整体形象焕然一新。经过精心部署，全力打造，该行广场支行成功晋级2025年度服务四星级网点，服务四星级网点增至2家，成为展现该行品牌形象的“窗口名片”。

专业赋能，淬炼“高素质”队伍。该行将员工队伍建设作为业务发展的核心支撑，搭建“选育用留” 人才管理机制。一方面发挥服务星级网点示范引领作用，用好正向激励政策，强化技能培训，优化培养机制，择优选拔责任心强、综合素质好、员工认可度高的员工到创星网点加以磨炼，作为重点培养对象，从考核加分、职务晋升等方面给予配套支持，激发创星网点员工自觉提升业务水平及服务专长，优化成长环境，促进其快速成长，将创星网点打造为人才培养的“蓄水池”。打破专业壁垒，鼓励员工跨专业考取资格证书，推动员工一岗多能、跨专业持证，通过系统化培训，塑造一批专业能力强、综合素质优的复合型人才。另一方面创新培训模式，推行“晨会微课堂+夕会复盘+师徒带教” 机制，网点每日复盘当天业务，梳理业务风险点，开展情景模拟与实战演练，由业务骨干交流传授“客户识别、需求挖掘、投诉化解”实战技巧，持续提升员工的专业素养与实战能力。优化考核激励机制，建立“计价+计分”双轨制考核体系，设立“服务标兵”“营销先锋”等专项奖励，与绩效考核、职务晋升挂钩，激发员工“比学赶超”的工作热情。

特色提质，激发“高效能”动力。在服务模式上，深化网点运营改革，推进“线上线下融合”，推广远程柜台与“柜面通”业务，将财富继承、账户解控等复杂业务转移到远程集约办理，缩短客户平均等候时间，远程业务替代率大幅提升；推广“手机便捷预约、到店快速办理”服务，通过微信指导、流程手册讲解等方式，减少客户等待时间，提升办事效率。在客群维护上，实施精准化、个性化服务：针对中老年客群，设立爱心服务专区，开展金融知识微沙龙，组建“银发服务小分队”，手把手指导数字化工具使用，增强服务便利度、舒适度；针对年轻客群，推出新市民卡、生肖卡等个性化产品，丰富服务内涵，加大营销力度，夯实客群基础，提升客户贡献值。强化岗位协调联动，把握客户到店机会，各岗位员工积极对到店客户开展阵地营销，做好客户的识别、分流，抓好行外吸金、产品渗透、客户维护和拓展，实现对公账户、个人账户、信用卡等各项业务产品交叉渗透，通过 “存量客户维护 + 增量客户拓展” 双轮驱动，推动各项业务稳健发展。