本网讯 中国工商银行贵港分行深化网点运营改革战略部署，组建远程客服团队，加快“柜面通”业务场景推广及对客应用，优化人员结构，精进服务品质，推动网点运营模式全面转型，切实为基层网点减负赋能，助力网点竞争力再攀新台阶。

筑牢人才链，锻造运营“先锋队”。该行以“选培用留”全周期培育为依托，通过优化岗位组合、人力资源配套支持，落实人员配备，配齐配强远程在线客服队伍，成功搭建远程在线服务专班，通过“一对一导师带教+实战场景实训+每日复盘优化”模式，加快远程客服人员培养，增强远程团队复杂业务处置能力，提升对公开户、财富继承、账户解控等高频、复杂业务远程替代率。创新培训形式，以“晨会微课堂+经验交流”方式替代传统授课，聚焦产品知识、合规操作、客户沟通技巧等核心内容，梳理业务规范，强化技能演练，提升远程客服团队专业素养，确保远程中心人员熟练掌握业务操作流程，办理业务精准高效。优化绩效考评机制，打破“平均主义”，将远程业务迁移率、营销成果等纳入绩效考核范畴，对表现优异的网点及时给予绩效奖励，激发员工“比学赶超”的工作热忱。

升级服务链，提升转型“新体验”。秉持“硬件更新+软件升级”双轮驱动服务理念，优化功能布局，重新构建网点功能布局，打造“数字智能厅堂+远程服务专区+现金非现金分区”的“一厅三区”服务新形态，构建“优先引导手机银行、自助设备分流、远程处置复杂、柜台兜底特殊”的科学分流体系，提升网点服务效能。深化预约服务应用，推广“手机便捷预约、到店快速办理”服务，制作简洁易懂的操作明白纸，明确智能机具、远程服务可替代交易场景，实现网点业务分流路径可视化，通过专人指导客户使用远程设备，逐步培养客户自助办理习惯，确保流程越来越高效流畅，大幅缩减客户等候时长。网点释放人员，组建柔性外拓小组，深入社区、企业、商圈，现场办理社保卡、推广信用卡、推介普惠信贷，将金融服务送至客户身边，延伸网点服务半径，实现从“被动等客上门”到“主动外拓寻访”的转变。

激活效能链，拼出运营“新速度”。该行以流程优化与科技赋能为支撑，推动网点实现远程在线服务落地，扩大“柜面通”业务场景覆盖面，梳理整合对公开户、财富继承、账户解控等复杂业务流程、重复性工作，精简冗余环节，推动网点业务向远程服务模式转变，使网点人员从繁杂事务中解放出来，专注复杂业务处置、客户关系维护与精准营销，实现人力资源的合理配置和优化。强化远程新模式支撑，重点推广高频次、复杂度高、耗时长、专业性强的业务纳入远程集约在线办理，缓解网点柜面压力，使网点员工得以从烦琐的、重复性的工作中解放出来，将精力专注于客户服务与风险识别中，切实为一线员工减负增效。

贯通协同链，凝聚改革“向心力”。构建“内外联动、上下协同”的高效协作机制，组建跨部门、跨条线的运营改革支持团队，积极协调设备安装、主机采购、远程人员配备、远程中心装修等事项，做好推广设备安装与调试，强化内部团队协同，提升远程服务与机具运维效率，快速解决基层装机难题、业务验证不熟等问题，保障远程服务设备按时到位、平稳运行，为远程在线服务全覆盖提供后勤力量。建立网点与远程中心的即时沟通渠道，组建远程业务专属沟通群组，固化快速响应流程，构建高效沟通联络机制，确保信息传递无缝衔接、问题反馈即时处置，确保网点运营改革平稳推进。