初冬的无锡寒意渐浓，金星苑小区一户居民家中却暖意融融。出生于1943年的苏女士瘫痪在床，家属因老人遗忘社保卡密码急得团团转，200公里外的江苏兴化农商行“小圆服务队”专程驱车赶来，为老人解了燃眉之急。

老人长期卧床无法自理，社保卡密码遗忘后，因重置需本人办理而陷入困境，这张卡关乎老人的养老金与就医报销。多方咨询后，家属联系上兴化农商行“小圆服务队”，提交了上门服务申请。

接到预约通知，新垛支行运营主管沈志峰立即备齐设备材料前往无锡。刚在苏州完成贷款调查的客户经理张福安，放弃返程，从苏州直奔无锡，两人如约抵达客户家中。

在老人卧室，“小圆服务队”仔细核实信息，确认老人意识清晰后，沈志峰熟练操作移动设备，张福安则高声慢语地向老人及家属解释流程。很快，社保卡密码成功重置。家属拿出水果致谢，被两人婉拒：“这是我们应该做的。”

这场往返400公里、耗时近8小时的服务，是“小圆服务队”的日常缩影。该服务队专为特殊群体提供上门服务，将“客户来行”变为“服务上门”。“没想到银行服务这么暖心，谢谢！”老人家属感慨道。

一次奔波，解一家之忧；一份初心，守一方信赖。这趟往返400公里的旅程，最终留下的不仅是问题解决的轻松，还有那超越业务本身、久久回荡的暖意。 

来源：城市金融报 通讯员沈志峰