本网讯 2025年12月17日，安康市人民政府新闻办公室举行新闻发布会。会上宣布，《安康市12345政务服务便民热线条例》已于2025年11月28日经省人大常委会批准，将于2026年1月1日正式施行。该条例旨在以法治方式规范热线运行，提升政务服务效能。

立法规范运行，破解现实难题

安康市12345热线是倾听民声、服务民生的重要渠道。随着受理量持续增长，原有运行中存在的职责界定不清、办理流程不规范等问题逐渐显现。此次立法旨在明确规则、压实责任，赋能社会治理，确保群众和企业诉求得到高效响应与解决。

固化高效机制，明确四大亮点

《条例》共六章三十九条，系统构建了热线工作体系，其核心亮点突出：

一是职责边界“明”，通过确立“首接负责制”和明确的争议解决机制，从制度上破解“推诿扯皮”难题。

二是办理流程“快”，固化24小时服务模式，规定一般诉求5个工作日内反馈，紧急事项快速处置，实现“限时办结”。

三是督办问效“实”，建立完善的监督、回访、重点督办及责任追究机制，为承办单位戴上“紧箍咒”。

四是权益保障“全”，保护服务对象权益，要求提供适老化等个性服务，并建立领导接听、数据分析制度，精准把握民情“风向标”。

下一步，市人大常委会将持续关注《条例》贯彻实施情况，推动政务服务持续优化。

（编辑/陈国伟）