本网讯（记者 胡文韬）12月11日，安康市保险行业协会举办投诉处理及黑产打击经验专题培训会。

协会特邀平安人寿西安电销中心消保部经理宁彬主讲。宁彬围绕信访政策解读、黑产危害及案例、案件处理实操四大模块，深入剖析黑灰产逻辑与应对策略，分享投诉处理技巧。

会议要求，各公司要认识投诉处理重要性，摒弃本位主义，加强跨机构协作，构建联防联控机制。坚持“疏堵结合”，畅通诉求渠道，区分合法与非法维权，打击违法并提升消费者维权认知力。以培训为契机培育合规文化，增强合规意识，提升人员技能，健全响应与处置流程。完善线索收集报送，加强与监管等部门协作，建立常态化机制，动员全员排查。将线索识别纳入日常工作，提升打击黑产效能。通过常态化培训与考核，强化线索挖掘和证据固定，建立价值评估与分类处置机制，确保证据链完整可靠。借助内控、跨机构协作和技术监测分析等手段，精准打击黑产。