本报讯（通讯员 韦秋圆）面对我国人口老龄化的加剧，今年以来，工商银行广西区防城港分行积极履行国有大行的社会责任，深入践行金融工作的政治性、人民性，围绕老龄事业发展，全面提升养老金融服务，用专业与温度倾情守护长者的幸福晚年。

深耕养老三支柱，托起幸福新图景

防城港分行聚焦三大支柱精准发力。稳固第一支柱，持续推进社保卡工程。积极搭建“社保+银行”服务场景，加强与社保局合作，在社保服务大厅设立“工行社保卡一站式服务专窗”，派驻专职人员提供现场制卡、金融功能激活、政策答疑等服务，实现“申请—制卡—领用”一站式办结，提升金融便民服务质效。

扩容第二支柱，提供全流程年金服务。该行积极发挥集团年金业务“全牌照”优势，积极协助政府机构开展政策宣传、材料收集、备案初审等工作，为企业提供“受托+账管+投管+托管+集团综合服务”的年金解决方案。截至10月末，该行年金受托规模超500万元，连续三年受托规模增幅超15%。

壮大第三支柱，全面推进个人养老金业务。依托营业网点阵地，聚焦人民群众关切的养老保障问题，精心组织以“个人养老金政策解读与工行服务优势”为题的厅堂微沙龙活动，以通俗易懂的方式深入讲解税收优惠、长期投资价值等内容，提升银发客群对养老规划的认知与参与意愿。同时积极宣传推广“开户有礼”“缴存有礼”等系列惠民活动，着力提升开户率与资金缴存率，确保国家惠民政策直达百姓、惠及民生，切实增强人民群众在养老保障方面的获得感、幸福感、安全感。

科技赋能解痛点，智慧服务暖桑榆

防城港分行充分发挥金融科技优势，以“智慧食堂”为切入点，创新打造“金融+科技+生态”融合服务模式，部署人脸识别支付系统，开发长者友好型极简操作界面，成功为某长者食堂上线“智慧食堂”系统及配套业务运营设备，破除银发群体数字鸿沟，解决一揽子老龄群体忘卡、忘密码、现金找零不便等支付痛点，为地方养老助餐工程提供了有力的金融支撑，赢得地方民政部门及服务对象的高度评价。

陈艺文长者食堂使用工行“智慧食堂”系统进行点餐。

为提升银发群体金融安全感，防城港分行积极履行社会责任，多措并举守护老年客户“钱袋子”。该行深入社区、老年大学、长者食堂等场所，通过举办讲座、发放宣传资料等形式，普及金融安全知识，有效提升老年人风险防范意识和识别应对诈骗能力。同时，强化与公安、民政及社区组织的协作联动，共同筑牢反诈防线，切实保障老年客户的资金安全。今年以来，该行开展金融知识及反诈知识“进社区”“进助老机构”“进老年大学”累计15次，现场服务超1100人次。

适老服务焕新颜，金融温度润心田

防城港分行致力于打造覆盖线上线下的全领域“适老”金融服务体系。在服务供给方面，紧跟上级行工作导向，积极为辖区老年人群体搭建层次丰富、风险适配的个人养老金投资产品库，涵盖养老专属存款、理财、基金、保险等多元化选择，为老年群体提供便捷的养老金融产品全生命周期服务。截至10月末，该行养老金理财销售规模超过1.1亿元。

在渠道体验方面，持续优化线上服务体验，大力推广手机银行“幸福生活版”，优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等适老功能，显著降低操作复杂度，不断提升老年群体手机银行使用率。

线下全面完善网点无障碍环境建设，科学规划无障碍环境，包括无障碍通道、爱心座椅、轮椅设施等，配齐老花镜、应急药箱、流动服务车等多样化适老器具，设立爱心、绿色服务窗口，实现自助机具适老化改造完成率100%，确保传统渠道兜底保障能力。坚持特事特办原则，运用智能移动设备延伸金融服务触角，为行动不便或因健康原因无法亲临网点的老年客户提供定制化上门服务，确保金融服务触达“最后一公里”。