本报讯（通讯员 赵伟）服务永无止境，守护始终在线。工商银行吉林省四平市平东支行践行“以人民为中心”的服务理念，聚焦青少年、老年人、新市民等关键群体，精心设计并实施了一系列创新性强、实效显著、富有温度的消保宣传与教育举措，谱写了金融为民、服务兴行的崭新篇章，赢得了社会各界的广泛赞誉与认同。

青少年是国家的未来，其金融素养的培养关乎国家长远发展。该行敏锐洞察到青少年群体普遍面临着金融知识匮乏、风险意识薄弱、易受不良金融诱导等问题，摒弃了传统的灌输式教育，倾力打造了沉浸式、互动性、趣味化的教育矩阵。

该行在某小学举办活动，揭示利息的秘密，在“校园金融知识竞赛”的擂台赛上，学生们踊跃抢答识别网络诈骗陷阱，气氛热烈。小学生们表示对“如何管理零花钱”“如何识别虚假金融广告”等关键知识有了清晰的认识。开设“家长消保微课堂”，邀请金融专家、法律工作者在线直播或进入家长会现场，解答家长关于孩子零花钱管理、压岁钱规划、防范网络诈骗等方面的困惑，构筑起“学校一银行一家庭”三位一体的青少年金融安全防护网，让金融素养的种子在家庭沃土中生根发芽。

面对日益严峻的老龄化趋势，该行将提升老年客户金融服务的安全感、便捷度和幸福感置于突出位置，解决老年客群在适应数字化鸿沟、抵御金融诈骗、满足特定服务需求方面的脆弱性，以“银龄无忧”工程为核心，构建起多层次、全覆盖、强守护的适老化消保服务体系。

走进平东支行网点，老年客户能立刻感受到细致入微的关怀，厅堂清晰醒目的低位叫号机、配置有老花镜、放大镜、急救药箱的爱心专座区触手可及，更贴心的是在业务办理区域，该行专门开辟了“老年人服务窗口”，并配备专职“银龄助手”，随时提供一对一服务，手把手地进行操作指导。同时，组织开展“守护夕阳红”金融防诈活动，将近期高发的“以房养贷”骗局、“保健品返利”陷阱、“冒充公检法”诈骗等典型案例，改编成生动直观的情景剧，深入社区、老年大学巡演，提高老年客户的防诈能力；与市公安局反诈中心深度联动，在柜面和大堂建立“警银协作快速响应机制”，一旦工作人员发现老年客户疑似遭遇诈骗，进行劝阻无效时，可立即启动联动程序，由民警介入处置，成功拦截多起大额转账风险事件，切实守护了老年客户的“钱袋子”。

伴随城市化进程加速，大量新市民涌入四平市，成为城市发展的生力军。该行深刻理解他们在安居、就业、创业、融入城市过程中面临的金融服务“盲点”与“痛点”，倾力打造“新市民·心服务”综合平台，提供全方位的金融支持与权益保障，助其在四平安心扎根、扬帆启航。

为此，在网点内配备专属顾问，提供“一对一”咨询，耐心解答“商业贷款与公积金组合贷如何办理”“异地公积金如何在四平使用”等问题，为减轻新市民初期服务需求，该行在提供一揽子金融支持的同时，组织服务团队深入新市民聚居的社区、企业宿舍区、大型市场、商场及广场等场所，举办“金融为民”服务活动，宣传贴近生活，内容涵盖如何安全使用移动支付、如何识别虚假兼职招聘、如何防范“套路贷”、如何保护个人征信、本地常用的便民缴费渠道等。始终心系新市民客户，秉持“金融为民”的初心，以“有温度的银行”为理念，真正成为客户身边的银行、可信赖的银行。