本网讯（通讯员 姑丽尼格尔）2025年12月，工商银行喀什分行多来提巴格路支行消保枫桥工作窗口迎来了满面愁容的黄女士。她握着一份泛黄的存款凭证，诉说了自己长达八年的困扰：已故亲属名下的银行账户不仅有小额存款，还关联贵金属账户待赎回、公积金账户需核实，且关键的亲属关系证明材料缺失，跑遍多家机构都未能办结继承手续，这笔“遗留款”成了她的心头大石。

专属对接，快速响应

支行启动“快速响应机制”，指派支行调解员与客服经理组成专项服务小组，全程一对一跟进。小组成员耐心梳理业务脉络，将贵金属赎回、账户注销、遗产过户等6个办理节点拆解成清晰的步骤清单，逐项告知黄女士补充材料的渠道与标准，打消其焦虑情绪。

跨部门联动，破解证明难题

针对“亲属关系证明缺失”“公积金账户核实无门”的核心痛点，工作窗口发挥“金融+政务”联动特色，主动对接当地公积金中心、社区居委会，通过银行客户档案、社区常住人口信息等交叉核验，补齐了亲属关系的证据链条；同时协调贵金属业务部门，安排专人全程对接其贵金属赎回、注销账户事宜，避免黄女士往返奔波。

合规简化，提速办理流程

在确保业务合规的前提下，工作窗口启用“历史遗留业务个性化办理方案”，将原本需要线下多次提交的材料整合为“一窗受理”套餐，合并重复审核环节。服务小组加班核对账户信息、完善手续文件，仅用7个工作日就完成了原本需数月的审核流程。

民生问题落地解决：黄女士顺利办结小额继承业务，八年的烦心事一朝解决。她特意制作“专业高效办实事 真诚服务解民忧”的锦旗送至工作窗口，握着工作人员的手反复表示：“跑了这么多地方，只有你们把我的事放在心上！”

消保品牌深入人心：此次业务的顺利办理，不仅彰显了该行“以客户为中心”的服务理念，更通过专业高效的攻坚行动与有温度的便民举措，切实践行了“枫桥经验”“小事不出站、矛盾不上交”的核心理念。

下一步，工商银行喀什分行将持续用实际行动践行金融为民的责任与担当，让金融服务更有温度、更具力度。