本网讯（通讯员 钟山 徐味豆）2026年元旦上午，工行湖北省随州市广水中山支行收到一份特殊的新年礼物——一封客户的感谢信。字里行间饱含真情，既对该行的服务品质给予了高度赞扬，也对网点员工的热情付出表达了真挚谢意，让网点全体员工深切感受到以心换心的服务所带来的温暖与力量。

事情的缘由还要从2025年11月下旬的一次业务协助说起。那天上午，外地退休返乡养老客户罗某因需异地更换工行社会保障卡，在其家人的陪同下来到广水中山支行寻求帮助。由于客户本人身患重病、行动不便，长期依靠轮椅才能外出，无法亲赴原发卡地内蒙古办理相关手续，更换业务一度陷入困境。

听完客户诉求后，网点负责人及员工面对难题并未推诿敷衍，而是想客户之所想，急客户之所急，主动担当、迎难而上。主动联系广水市人社局和上级行运管部门多方咨询、请教，探寻解决方案，化解客户难题。凭借过硬的专业素养与高度的责任心，最终通过远程扫描、邮件传输、人脸影像录入等路径，高效运用工行数字化流程打通业务堵点，成功为客户换发了三代社保卡。整个过程中，网点工作人员始终态度亲和、操作规范，让客户及家人倍感安心与温暖。

元旦佳节当天，客户罗某及家人专程来到广水中山支行，送上这封情谊真挚的感谢信，对网点全体员工所展现的专业能力与人文关怀表示衷心感谢，也对工商银行践行社会责任、真诚服务客户的行业担当给予高度评价。

长期以来，广水中山支行始终坚持以客户为中心，致力于以专业的金融能力和有温度的服务体验回馈每一位客户。这封感谢信，既是一份珍贵的认可，更是一种持续的鞭策。未来，该行将继续秉持服务初心，不断优化服务流程、提升服务品质，以真情实意服务每位客户，让金融服务更具温情、更有温度。