本网讯  为切实提升金融服务适老化水平，工行宝鸡分行聚焦老年群体及特殊客户需求，通过优化服务流程、延伸服务触角、细化关怀举措等一系列务实行动，把暖心金融服务精准送到群众心坎上，以实际行动践行“金融为民”的初心使命。

近日，工行宝鸡陈仓区千渭支行接到一位年迈客户的求助电话，称其银行卡密码忘记，现急需支取资金用于支付医疗费用，但是因行动不便无法亲自到网点办理业务，故致电该支行寻求业务帮助。了解客户需求后，支行迅速启动应急预案，决定采取“上门服务+远程在线柜台”相结合的方式解决客户难题。支行两名工作人员到达医院后，现场核实客户信息，指导客户通过智能设备与“远程在线柜台”工作人员实时沟通，并完成相关操作。在多方协作下，客户仅用不到10分钟便完成了密码重置业务办理，资金顺利到账，解决了客户的燃眉之急。

无独有偶，客户田女士到工行宝鸡姜谭支行代其父亲支取现金时发现，因一笔钱款是由其弟弟自境外汇入，导致账户被管控，但自己的父亲行动不便，无法亲自到银行办理账户解控业务，便向支行工作人员反映了问题。支行第一时间响应，立即抽调两名员工驱车前往养老院核实情况，业务办理过程中，支行工作人员放慢语速、清晰讲解账户被控原因，逐一向老人核对确认，全程提供细致周到的指引服务。业务办结后，田女士及其家属动情地说：“工行的服务太周到了，让我们很安心。”

这两起暖心服务案例，是工行宝鸡分行持续深化适老化服务、践行“以客户为中心”理念的生动缩影。据悉，该行始终心系群众急难愁盼，不断完善适老化服务体系：在网点设立爱心窗口、开通绿色通道，配备老花镜、轮椅等便民设施；针对行动不便等特殊群体，主动提供上门服务，将金融服务从“柜台内”延伸到“家门口”。

下一步，该行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，着力解决客户最急切的现实问题，为行动不便、老年客户等特殊群体打通金融服务“最后一公里”，用真诚周到的服务满足不同客户的业务需求，不断书写“金融为民”服务新篇章。