本网讯（通讯员 黄国旺 赵红伟）一场“温暖守护”、一次“婉拒谢意”的温暖故事，近日发生在工商银行扬州分行。员工凭借专业敏感，为客户成功维权后，却婉拒了其谢意。这件小事，展现了金融服务的温度，更折射出国有大行守护百姓钱袋子的大担当。

守护财产：于细微处见担当

1月12日，客户朱阿姨来到工行扬州分行高邮海潮支行打印银行卡流水。面对密密麻麻的交易明细，她一时难以理清头绪。这一细节被细心的大堂工作人员察觉，便主动上前提供帮助。在逐项讲解过程中，大堂经理敏锐注意到账单中连续出现11笔来自某线上平台的保险扣费，便立即向朱阿姨提示。朱阿姨焦急地表示这些扣款她知道，但实际并非她的意愿，之前曾多次联系平台尝试退款，都因沟通不顺未能解决。

面对朱阿姨的困境，大堂经理没有丝毫推脱，当即表示将协助处理。在与平台客服沟通初期，对方态度敷衍、试图推诿，面对阻力，大堂经理主动接过电话，清晰地表明立场，并明确指出，若无法妥善解决，客户将会向金融监管部门反映。最终，凭借专业的沟通和坚决的态度，平台终于同意为朱阿姨办理全额退款。成功解决问题后，大堂经理并未就此结束服务。趁这个机会，他们又耐心地向朱阿姨讲解了几个关键的手机使用注意事项：如何辨别正规应用下载渠道、不点击不明链接、定期检查自动扣费项目等。

为表达感激之情，次日，朱阿姨专程购买了水果送到网点。这份朴实的心意，却被工作人员温暖婉拒：“守护客户财产安全是我们的责任，您的认可就是最好的鼓励。”

跨越鸿沟：聚焦“智慧助老”志愿服务

在数字化时代，老年人面临的挑战不仅限于像朱阿姨遇到的非自主扣费。面对智能手机、线上支付等新技术，不少老年朋友常感到无从适应，甚至可能因不熟悉规则而面临风险。帮助银龄群体跨越“数字鸿沟”，已成为社会关切的重要议题。

为此，工行扬州分行近年来着力打造“智慧助老”志愿服务品牌，让金融科技的发展红利真正惠及老年群体。无论是网点厅堂的随时答疑，还是深入社区的集中辅导，志愿者们始终耐心细致，热心解答老年人在使用智能手机、办理线上业务中的各种困惑。他们指导手机银行操作、线上生活缴费、预约就医等实用功能，同时不忘贴心提示相关风险。这种“面对面、手把手”的暖心服务，切实解决了老年人的实际困难，赢得了众多老年朋友的认可与欢迎。

服务初心：扎根地方的情怀与温度

从网点帮助客户据理力争、追回损失，到分行范围内如火如荼的“智慧助老”志愿服务，扬州分行用行动证明，国有大行的担当，既体现在守护客户资金安全的“硬实力”上，也蕴含在跨越数字鸿沟、传递金融温暖的“软服务”中。

未来，工商银行扬州分行将继续秉持这份责任与情怀，以更专业的素养、更敏锐的洞察和更坚定的担当，为广大客户筑牢安全防线，为老年群体点亮数字生活，书写更有温度的金融篇章。